전 세계 결제를 재구상하다: PayPal의 AI, 혁신 및 에이전틱 상거래에 대한 비전

저자: Payment201

이번 호에서 인도 국가 결제 회사(NPCI)가 선보이는 Innovators Playground 팟캐스트에 첫 번째 글로벌 게스트인 PayPal 사장 겸 CEO Alex Chriss를 모셨습니다. 그는 NPCI의 전무이사 겸 CEO Dilip Asbe와 함께 글로벌 비즈니스의 미래, AI 기반 소비 경험, 신뢰 시스템의 구축, 그리고 크로스보더 결제의 다음 단계에 대해 폭넓고 심도 있는 대화를 나누었습니다.**

이번 에피소드는 다음 내용을 중점적으로 다루었습니다:

1. 국경 없는 경제 구축 ------PayPal이 어떻게 200개 이상의 글로벌 시장에서 매년 2조 달러 이상의 자금 흐름을 촉진하고, 신뢰, 안전 및 규제 간의 균형을 찾고 있는지.

2. NPCI International × PayPal 협력 ------UPI를 PayPal World에 통합함으로써 이 협력이 어떻게 글로벌 결제 마찰을 줄이고 접근성을 높이며, 글로벌 소비자와 소규모 기업을 위한 새로운 크로스보더 경로를 개척하는지.

3. 에이전틱 커머스의 부상 ------AI 주도의 쇼핑 경험, 개인화된 소비 여정, 원격 MCP 서버 및 검증 가능한 상품 카탈로그가 미래의 거래 방식을 어떻게 재편하는지.

4. 스테이블코인 ------계속 발전하는 디지털 통화 규제 프레임워크가 크로스보더 결제를 어떻게 더 빠르고, 저렴하며, 투명하게 만드는지.

5. 글로벌 규모에서 운영하기 ------4천만 개 이상의 상점을 서비스하면서 혁신과 안정성을 어떻게 균형 있게 유지하고, 사기, 사용자 보호 및 즉각적인 자금 흐름의 도전에 효과적으로 대응하는지.

진행자:
Innovators Playground에 오신 것을 환영합니다. 이 팟캐스트에서는 세계를 어떻게 형성할 계획인지에 대해 뛰어난 사상가들과 대화합니다. 오늘은 프로그램의 첫 번째 글로벌 게스트를 모셨습니다:
PayPal 사장 겸 CEO Alex Chriss를 기쁘게 맞이합니다. 그는 20년 이상의 핀테크, 결제 기술 및 전략 경험을 가지고 있으며, 혁신이 소비자에게 진정으로 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 독특한 통찰력을 가지고 있습니다. 이번 에피소드는 여러분을 매우 흥미롭게 만들 것이라고 믿습니다.

Alex, 다시 한 번 환영합니다. 우리 프로그램에 참여해 주셔서 감사합니다. 당신은 세계 최대의 결제 기술 회사 중 하나를 운영하고 있으며, 미국 비즈니스와 글로벌 비즈니스를 모두 가지고 있습니다. 이렇게 거대한 조직을 동시에 운영하는 방법은 무엇인가요? 이렇게 복잡한 회사를 관리할 때 가장 핵심적인 원칙은 무엇인가요?

첫 번째 부분: 200개국을 아우르는 결제 거대 기업 운영하기

Alex Chriss:
먼저, 여기 오게 되어 매우 영광입니다. 초대해 주셔서 감사합니다. 당신이 말한 대로 ------ 우리는 거의 5억 명의 사용자에게 서비스를 제공하고 있으며, 소기업, 대기업 및 소비자를 포함합니다. 앞으로 1~2년 내에 우리는 매년 전 세계에서 거의 2조 달러의 결제를 처리할 것입니다. 200개 시장 이상을 아우르죠.

하지만 진정한 핵심은 항상 가장 기본적인 곳으로 돌아갑니다: 고객이 무엇을 필요로 하는가? 우리는 "고객 역추적"이라는 원칙을 고수합니다. 고객이 P2P 결제를 하든, 온라인/오프라인 쇼핑을 하든, 상인이 결제를 받거나 현금 흐름을 관리하든 간에 말이죠.

이 모든 것이 매우 중요한 행동입니다. 그래서 우리는 항상 문제를 다음과 같이 요약합니다:

우리는 고객의 핵심 문제를 매우 잘 해결할 수 있을까요?

PayPal × UPI의 글로벌 협력 의미

Dilip Asbe(NPCI CEO):
현재 PayPal은 NPCI International과 협력하고 있습니다. 여러분의 글로벌 비즈니스 규모는 막대합니다 ------ 이 협력이 PayPal에 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하나요? 어떻게 발전할 것이라고 보시나요?

Alex Chriss:
우리는 진정한 국경 없는 상업 세계라는 비전을 보고 있습니다.

소비자와 소통할 때, 우리는 다음과 같은 사실을 발견했습니다:

• 소비자들은 세계 곳곳을 여행합니다.

• 그들은 "어떤 통화를 가져왔지? 어떤 결제 수단을 사용해야 하지? 어떤 지갑을 사용할 수 있지?"에 대해 고민하고 싶어하지 않습니다.

• 그들은 자유롭게 살고 싶어합니다.

마찬가지로, 소기업과 소통할 때 그들도 고객 기반을 확장하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

만약 우리가 세계 최대의 결제 생태계를 연결하여 소비자와 상인이 매우 원활하고 마찰 없는 결제 흐름을 경험할 수 있다면, 그것은 매우 흥미로운 세계가 될 것입니다. 기술과 혁신의 발전이 이렇게 빠르지만, 크로스보더 결제에서 여전히 이렇게 큰 마찰이 존재한다는 사실에 놀라움을 금치 못합니다. NPCI International과의 협력은 세계를 더욱 원활하고 간단하게 만들 수 있는 진정한 출발점이라고 생각합니다.

두 번째 부분: 크로스보더 결제를 재구성해야 하는 이유

Dilip Asbe:
당신이 말한 대로, 크로스보더 결제에는 여전히 큰 마찰이 존재합니다. 우리는 이미 글로벌 카드 조직과 전신 송금 네트워크를 가지고 있지만, 여전히 크로스보더 사용자 경험에는 매우 큰 개선 여지가 있다고 생각합니다.

크로스보더 결제에서 어떤 트렌드가 발생하고 있다고 보시나요? PayPal은 어떤 방향에 주목하고 있나요? "크로스보더 결제 경험 재구성"에 대해 어떤 노력을 하고 있나요?

Alex: 크로스보더 결제가 근본적으로 재구성되고 있다

Alex Chriss:
저는 몇 가지 주요 트렌드를 보고 있습니다:

트렌드 1: 글로벌 인구 이동 증가

사람들은 그 어느 때보다 더 자주 여행하고 있습니다.
사람들이 새로운 나라로 이주하는 것도 과거보다 더 흔해졌습니다.

트렌드 2: 글로벌 송금 수요 폭증

송금(remittance)은 거대한 수요가 되고 있습니다.
사람들은 세계 여러 곳에서 살기를 원하지만, 가족에게 돈을 저렴한 비용으로 송금하고 싶어합니다.
그들은 크로스보더 비용 때문에 이렇게 높은 "세금"을 지불해서는 안 됩니다. 우리는 사람들이 빠르고 저렴하게 크로스보더 송금을 할 수 있는 세상을 만들고 싶습니다.

트렌드 3: 소상공인들이 더 이상 지역 비즈니스만 하고 싶어하지 않음

과거에는 고객이 주변 커뮤니티에 국한되었습니다. 이제 우리는 소상공인이 전 세계를 대상으로 판매할 수 있기를 원합니다.

Alex(요약):
우리는 더욱 글로벌화된 상업 생태계를 보고 있습니다.

세 번째 부분: PayPal의 기업 DNA는 무엇인가?

Dilip Asbe:
여러분은 이렇게 방대한 사용자 기반을 가지고 있습니다. PayPal의 DNA는 무엇인가요? 어떤 문화가 여러분의 글로벌 운영을 지탱하고 있나요?

Alex Chriss:

PayPal DNA의 핵심: 신뢰 + 안전 + 규정 준수 + 혁신

먼저 고객으로 돌아가겠습니다. 전 세계 100개 이상의 국가에 서비스를 제공할 때, 반드시 해야 할 몇 가지 기본적인 일이 있습니다:

• 신뢰(trust)

• 안전(safety)

• 보안(security)

사람들이 "무엇이 가장 그들을 불안하게 만드는가?"라고 물을 때,
가족을 제외하고는 "돈(money)"입니다. 내가 당신에게 20달러를 송금하더라도, 그 20달러는 어떤 사람에게는 진짜 돈입니다. 고객이 우리 플랫폼에서 사기를 당하면, 우리는 그들의 신뢰를 잃게 됩니다. 따라서 우리는 돈을 처리하는 데 극도로 신중하며, 이것이 우리의 DNA의 기초입니다.

하지만 단순히 안전하기만 해서는 안 되고, 혁신도 필요합니다. 우리는 빠르게 변화하는 세상에 살고 있습니다. 우리는 안전 위에서 계속 혁신해야 하며, 사용자들이 미래에 대해 흥미를 느끼도록 해야 합니다. 우리의 도전은 안정성과 혁신 사이에서 균형을 찾는 것입니다.

네 번째 부분: PayPal은 도대체 누구와 경쟁하고 있는가?

Dilip Asbe:
PayPal이 전 세계에서 이렇게 많은 일을 하고 있는데, 도대체 누구와 경쟁하고 있나요? 경쟁 구도를 어떻게 보시나요?

Alex Chriss:
가끔 저는 우리가 모든 사람과 경쟁하고 있다고 느낍니다. 하지만 이것은 저에게 의미가 있습니다 ------ 우리는 미래의 가장 핵심적인 분야, 가장 중요한 문제에 서 있습니다. 경쟁이 존재한다는 것은 이 분야에 가치가 있다는 것을 의미합니다. 만약 내가 경쟁이 없는 분야에 있다면, 내가 하는 일이 충분히 중요하지 않다는 것입니다.

PayPal은 여러 전선에서 경쟁하고 있습니다:

• 결제 처리 비즈니스(payment processing)

• P2P 결제 비즈니스(peer-to-peer)

• 전자상거래 결제 비즈니스(e-commerce checkout)

• 현재는 에이전틱 커머스(Agentic Commerce, AI 대리 상업)도 포함됩니다.

각 시장에는 로컬 플레이어가 있습니다.

따라서 전략은:

우리는 모든 일의 "1등"이 되지 않으며,
우리는 가장 차별화되고, 우리의 규모의 이점을 가장 잘 발휘할 수 있는 일에 집중합니다.

다섯 번째 부분: PayPal이 직면한 "혁신자의 딜레마"

Dilip Asbe:
PayPal은 거대 기업입니다. 여러분은 어떻게 혁신을 유지하고 있나요?

Alex Chriss:

우리는 항상 "건설적으로 불만족"입니다 (constructively dissatisfied)

이런 경쟁 환경에서는 자만할 수 없습니다. 저는 자주 생각합니다:

• 우리의 속도가 충분한가?

• 우리가 미래에 진정으로 필요한 방향으로 혁신하고 있는가?

• 우리는 스스로 "자기 파괴"를 해야 하는가?

PayPal은 거대한 회사로, 매년 300억 달러 이상의 수익을 올리고 있습니다. 하지만 우리는 끊임없이 스스로에게 질문해야 합니다:

우리는 스스로의 구형 제품을 파괴하고,
미래의 요구에 더 부합하는 신제품을 만들어야 할까요?

혁신자의 딜레마는 실제로 존재합니다. "대담한 혁신"과 "시스템 안정성 보장"을 동시에 이루는 것은 매우 어렵습니다.

여섯 번째 부분: NPCI × PayPal 협력의 의미

Dilip Asbe:
인도는 글로벌 기술 혁신에서 리더십을 발휘하고 싶어합니다. PayPal은 이번 협력에서 무엇을 보고 있나요? NPCI의 영향력을 어떻게 보시나요?

Alex Chriss:
저는 여러분이 "세계의 미래가 어떻게 되어야 하는지를 보여주고 있다"고 생각합니다. UPI 모델은 한 국가가 모든 국민을 통합된 결제 인프라에 연결할 때 어떤 기적이 일어나는지를 증명했습니다. 여러분은 단순한 경쟁자가 아니라 세계의 선도자입니다. PayPal World의 글로벌 연결 비전에서도 UPI의 큰 영감을 받았습니다.

일곱 번째 부분: AI × 에이전틱 커머스 --- 미래의 상업 형태

Dilip Asbe:
당신은 에이전틱 커머스(Agentic Commerce)를 언급했습니다. PayPal은 지금 어떤 일을 하고 있나요? AI를 결제 경험에 어떻게 통합하고 있나요?

Alex Chriss:

1. 비즈니스 발전 경로: 오프라인 → 전자상거래 → 모바일 → AI 대리

30~40년 전에는 상점에 가서 현금으로 결제해야 했습니다. 그 후 전자상거래가 등장하여 온라인으로 구매할 수 있게 되었습니다. 이제 제 아이들을 보니 ------ 그들은 이미 스마트폰으로 AI와 대화하며 쇼핑하는 것에 익숙해졌습니다. 우리가 AI 쇼핑이 향후 2~5년 내에 발생하지 않을 것이라고 생각한다면, 그것은 순진한 생각입니다.

2. 에이전틱 커머스의 비전

미래에는 당신이 하나 이상의 LLM과 대화하게 될 것입니다:

• LLM은 당신이 누구인지 알고 있습니다.

• 그것은 당신이 결혼식에 참석해야 한다는 것을 알고 있습니다.

• 그것은 장소와 날씨를 알고 있습니다.

• 그것은 옷, 항공권, 숙소를 추천할 것입니다.

• 그것은 당신이 선물을 사는 것을 도와줄 수 있습니다.

• 그것은 당신이 선호하는 결제 수단을 알고 있습니다.

• 그것은 당신의 쇼핑 이력을 알고 있습니다.

• 그것은 당신의 주문을 도와줄 것입니다.

• 그리고 반품을 처리할 것입니다.

이것은 "아름다운 미래"가 될 것입니다.

3. 이를 실현하기 위해 해결해야 할 몇 가지 인프라 문제:

① LLM은 당신의 정보에 안전하게 접근해야 합니다.

신원, 안전, 프라이버시는 가장 중요한 요소입니다.

② LLM은 상인의 상품 카탈로그를 알아야 합니다.

구조화되고 기계가 읽을 수 있어야 합니다.

③ LLM은 상인의 신원을 검증할 수 있어야 합니다.

그렇지 않으면 사기가 급증할 것입니다.

④ "검증 가능한 양방향 신뢰 시스템"을 구축해야 합니다.

• 사용자는 검증되어야 합니다.

• 상인은 검증되어야 합니다.

⑤ 결제 수단에 연결해야 합니다.

예를 들어:

• 신용 카드

• BNPL

• 스테이블코인

• 은행 계좌

이 모든 것은 LLM이 호출할 수 있는 "구성 요소"가 되어야 합니다.

4. 그래서 PayPal이 하는 일: 원격 MCP 서버

PayPal은 LLM이:

• 상품 카탈로그를 읽고

• 결제 수단을 호출하고

• 가격 비교를 하고

• 주문 프로세스를 완료할 수 있도록 하는 원격 MCP(상인 카탈로그 플랫폼) 서버를 처음으로 출시했습니다.

그리고 Perplexity와 함께 AI 쇼핑을 출시했습니다.

5. PayPal은 "소상공인이 AI 시대에 뒤처질 것"이라는 문제를 해결해야 합니다.

Alex는 강조합니다: 대형 상인은 AI에 빠르게 적응할 것입니다. 하지만 전 세계 4천만 PayPal 상인은 어떻게 될까요? 그들은 데이터 팀, AI 팀, 엔지니어 팀, 마케팅 자원이 없습니다. PayPal은 그들이 소외되지 않도록 해야 합니다. AI 시대에는 전통적인 웹사이트가 사라질 수 있으며, 대신:

"LLM이 읽을 수 있는 상인 카탈로그"

PayPal은 소상공인이 LLM에 의해 발견될 수 있도록 하는 책임이 있다고 생각합니다.

여덟 번째 부분: 반사기 및 신뢰 구축

Dilip Asbe:
결제의 신뢰 문제는 CEO를 불안하게 만들까요? 예를 들어 사기, 프라이버시, 고객 서비스, 오판 등은요?

Alex Chriss:
매일 불안합니다. 우리는 엔지니어, 데이터 과학자, 리스크 관리 팀, 고객 서비스 팀이 있으며, 매일 고객과 상인의 안전을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 때때로 우리는 "마찰"을 추가해야 합니다 ------ 비록 저는 마찰 없는 경험을 만드는 것을 매우 좋아하지만요. 예를 들어:

• 신원 확인(KYC)

• 리스크 관리 알고리즘이 비정상 거래를 차단합니다.

• 자금 흐름 패턴을 검사합니다.

매일 고객으로부터 "PayPal이 내 돈을 동결했다"는 불만을 받습니다.
저는 그들에게 직접 답장을 보내 이렇게 말합니다:

"우리의 목표는 당신을 보호하는 것입니다.
나는 당신이 하루 더 기다리게 하는 것이 좋습니다. 사기꾼이 당신의 돈을 가져가는 것보다요."

즉시 결제(Instant Payments)가 점점 보편화됨에 따라 위험도 급증할 것입니다. 우리는 올바른 균형을 찾아야 합니다.

아홉 번째 부분: 미국의 스테이블코인 개방이 결제에 미치는 영향

Dilip Asbe:
미국은 이제 스테이블코인 규제 프레임워크를 열기 시작했습니다. 이것이 결제 산업에 미치는 영향은 무엇이라고 보시나요?

Alex Chriss:
저는 스테이블코인의 발전을 매우 지지합니다. 물론 그것이 만능은 아닙니다. 모든 문제를 스테이블코인으로 해결할 수는 없습니다. 예를 들어 미국 내 결제는 이미 잘 되어 있으므로 ------ 스테이블코인이 여기서 돌파구를 찾지는 않을 것입니다. 진정한 돌파구는 크로스보더 결제입니다: 느리고, 비싸고, 불투명한 크로스보더 결제는 스테이블코인이 해결하는 데 매우 적합합니다.

PayPal의 스테이블코인: PYUSD

PayPal은 스테이블코인 PYUSD를 출시했습니다. 그것은 안전하고, 규제 프레임워크가 있으며, 1년 이상 존재해왔습니다. 이제 우리는 B2B 크로스보더 및 C2M 크로스보더에서 PYUSD를 사용하기 시작했습니다. 크로스보더 비용을 90% 줄일 수 있습니다. 속도는 거의 실시간에 가깝습니다. 이는 고객에게 큰 승리입니다.

스테이블코인이 세상을 즉시 변화시키지는 않겠지만, 중요한 실험 방향입니다. 업계 리더로서 우리는 혁신을 수용해야 합니다.

열 번째 부분: 전통적인 중개 은행 시스템의 비효율성과 문제점

Dilip Asbe:
인도의 국제 프로젝트(NIPL)에서 우리는 크로스보더 비용을 매우 낮출 수 있습니다. 하지만 오늘날의 크로스보더 비용의 50%는 FX+중개 은행 시스템의 마찰에서 발생합니다. 양측이 동일한 체인에 있다면 ------ 실시간 및 저비용을 실현할 수 있습니다. 당신은 어떻게 생각하나요?

Alex Chriss:
당신이 말한 대로입니다. 중개 은행 시스템은 매우 복잡하며, 전체 산업에서 많은 이해관계자가 복잡성으로 수익을 올리고 있습니다. 하지만 업계 리더로서 우리는:

"고객의 요구를 이익보다 우선시해야 합니다."

기술이 복잡성을 줄이고, 비용을 낮추며, 경험을 향상시킬 수 있다면 ------ 비록 단기적으로 우리의 이익이 줄어들더라도, 장기적으로 우리는 더 많은 고객에게 서비스를 제공하고 더 큰 글로벌 규모를 얻을 것입니다.

열한 번째 부분: Alex의 경력 경험(창업 → Intuit → PayPal)

Dilip:
당신은 Intuit에서 20년 동안 일했습니다. 이 경험이 당신에게 어떤 영향을 미쳤나요?

Alex Chriss:

저는 Intuit에 합류하기 전에 두 개의 스타트업을 운영했던 창업자였습니다. 그때 저는 다음과 같은 점을 깊이 체험했습니다:

• 소기업 운영이 얼마나 어려운지

• 현금 흐름 관리

• 급여 지급 압박

• 운영 압박

Intuit에 합류한 후, 저는 전 세계 소기업이 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 줄 기회를 가졌습니다.

Intuit에는 두 가지 주요 비즈니스가 있습니다:

• 미국 세금 신고 비즈니스

• QuickBooks(전 세계 소기업 재무 시스템)

저는 소기업 부서에서 거의 20년 동안 일했습니다. 소기업은:

• 경제의 혈액입니다.

• 일자리를 창출합니다.

• 커뮤니티 문화를 만듭니다.

• 세계에서 가장 창의적인 생산자입니다.

제가 PayPal에 합류한 이유도 마찬가지입니다: 여기에는 4천만 상인이 있으며, 저는 그들이 글로벌 비즈니스를 발전시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

열두 번째 부분: 기술이 비즈니스를 어떻게 변화시키는가

Dilip:
기술은 당신의 경력에서 어떤 역할을 했나요?

Alex Chriss:

저는 본질적으로 기술자입니다. 기술은 더 많은 기회, 더 많은 일자리, 더 많은 수익 모델을 가져왔습니다. 예를 들어: 배달, 차량 호출, 프리랜서 플랫폼, 온라인 디자인, 원격 코딩 플랫폼은 수백만 개의 새로운 일자리를 창출했습니다.

AI도 마찬가지입니다. 우리가 기술을 올바르게 사용하기만 한다면, 그것은 계속해서 일자리와 비즈니스 기회를 확대할 것입니다.

열세 번째 부분: 향후 2~3년의 우선 사항

Dilip:
향후 2~3년의 초점을 선택해야 한다면, 무엇을 선택하시겠습니까?

Alex Chriss:

우리가 오늘 이야기한 암호화폐, 에이전틱 커머스, 글로벌 연결 결제 네트워크는 모두 매우 중요합니다. 하지만 가장 중요한 것은:

• 민첩성을 유지하는 것

• 고객 중심을 유지하는 것

• 속도를 유지하는 것

• 미래를 적극적으로 수용하는 것

• 새로운 상황에 따라 방향을 지속적으로 조정하는 것

미래에는 명확한 로드맵이 없습니다. 우리는 유연성을 유지해야 합니다. 매일 새로운 것을 배우고, 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 이는 매우 역동적이고 자극적이며 의미 있는 시대입니다.

열네 번째 부분: NPCI×PayPal의 미래 협력

Dilip:
저는 팀에게 자주 말합니다: "매일 조금씩 발전하면, 우리는 세계를 이길 수 있습니다. 하루를 낭비하지 마세요." 이제 NPCI, NIPL과 PayPal이 협력하고 있으며, 우리는 더 많은 것을 할 수 있다고 믿습니다. 이것은 시작에 불과합니다.

Alex Chriss:

저는 이것이 혁신적인 협력이라고 생각합니다. 그리고 당신이 말한 대로, 이것은 시작에 불과합니다. 우리의 글로벌 고객이 우리를 앞으로 이끌 것이며, 그들은 오늘 우리가 전혀 생각하지 못했던 요구를 제기할 것입니다. 저는 글로벌 비즈니스가 진정으로 상호 연결될 것이며, PayPal과 NPCI가 이 비전을 실현할 수 있는 플랫폼이 될 것이라고 믿습니다.

열다섯 번째 부분: Alex가 창업자들에게 주는 조언

Dilip:
지금 창업을 꿈꾸는 젊은이들에게 어떤 조언을 해주고 싶나요?

Alex Chriss:

지금은 창업하기에 가장 흥미로운 시대입니다. 제 조언은:

고객의 문제를 사랑하라, 당신의 해결책이 아니라.

당신은 이 문제에 대해 "편집증적인 몰입"을 유지해야 합니다. 끊임없이 노력하고, 끊임없이 반복하세요. 그래야만 성공할 가능성이 있습니다.

열여섯 번째 부분: Alex의 개인 생활(요리, 가족)

Dilip:
일하지 않을 때 무엇을 하는 것을 좋아하나요?

Alex Chriss:

저는 세 명의 아들이 있으며, 각기 다른 인생 단계에 있습니다. 두 명은 대학에 다니고, 한 명은 고등학교에 갓 입학했습니다. 저는 가능한 한 많은 시간을 그들과 함께 보내려고 합니다. 요리하는 것도 좋아합니다. 저에게 요리는 하나의 휴식입니다. CEO 역할의 높은 압박 속에서 맛있는 요리를 만드는 것은 저를 비우는 데 도움이 됩니다. 가끔 운동도 합니다. 삶은 매우 간단합니다.

Dilip:
만약 선택해야 한다면: 사교 만찬에 참석할까요, 아니면 직접 요리할까요?

Alex Chriss:
물론 직접 요리하는 것이죠. 사교 만찬에 참석할 수 있지만, 매우 피곤합니다. 바쁜 하루 후에 사교를 하러 가는 것은 힘듭니다. 저는 요리하는 것을 선호합니다.

열일곱 번째 부분: 추천 도서 및 프로그램

Dilip:
추천할 만한 책이나 프로그램이 있나요?

Alex Chriss:

저는 《혁신가의 딜레마》(Innovator's Dilemma)를 추천합니다.

또한 Netflix 프로그램인 ------ 《셰프의 테이블》(Chef's Table)을 추천합니다. 매 에피소드마다 하나의 주방과 세계적 셰프를 다루며, 그들이 "고객 경험"에 대한 극한의 추구를 보여줍니다. "고객 집착"의 진정한 의미를 이해하고 싶다면, 이 프로그램은 매우 가치가 있습니다. 만약 당신이 이러한 고객 경험에 대한 극한의 추구를 기술 혁신에 적용할 수 있다면 ------
그것은 매우 고무적일 것입니다.

결어

Dilip:
매우 훌륭한 의견입니다. 감사합니다, Alex. 또한 PayPal의 협력에도 감사드립니다. 우리는 글로벌 연결 결제를 계속 추진할 것입니다.

Alex Chriss:
감사합니다. 저도 미래의 협력이 매우 기대됩니다.