대화谢家印: 나는 야망이 있고, Bitget도 야망이 있다

작성자: 심조 TechFlow

서문

Crypto와 같은 불안정한 분야에서 사람들을 따뜻하게 맞아주는 사람은 많지 않다, Bitget 중국어 책임자 셰지아인(谢家印)은 그 중 한 명이다.

2024년 초 Bitget에 합류한 이후, 셰지아인은 "가장 따뜻한 거래소를 만들겠다"는 슬로건을 외치며 친근하고 실용적인 이미지로 커뮤니티의 최전선에서 활발히 활동하고 있다. 2년 만에 Bitget을 고정관념 속의 작은 거래소에서 중국어권 3위로 이끌었다:

사용자 수는 1.2억을 돌파하고, 월 평균 거래량은 7500억 달러에 달하며, 첫 번째 미국 주식 계약 거래량이 100억 달러를 넘는 플랫폼이다. "당신이 자주 사용하는 거래소 앱" 토론 게시물에서 Bitget은 점점 더 많은 댓글에 등장하고 있다.

빠른 성장 뒤에는 이 "따뜻한 남자" 리더의 강력한 리더십이 있다.

자신에게 그는 말한다:

사용자를 잘 보호하지 못한다면 Bitget의 중국어 책임자가 될 자격이 없다. 나는 기본적으로 매일 12-14시간 일하며, 모든 메시지를 보고 답변하고, 진정으로 사용자 문제를 해결하고 이익을 보호한다. Bitget에 합류한 이후 내 Twitter는 총 1.7만 건 업데이트되었고, 하루 평균 24건이다. 이는 평소 처리하는 방대한 개인 메시지를 제외한 수치이다.

팀에 대해 그는 말한다:

나는 팀에게도 즉각적인 응답을 요구한다. Bitget이 가장 따뜻한 거래소가 되기를 원한다면, 팀은 회피하지 않고, 미루지 않고, 지체하지 않아야 한다.

7년의 풍파를 지나 "글로벌 4위, 중국어권 3위"라는 중요한 이정표를 달성한 후, 셰지아인이라는 부드럽고도 단호한 리더의 지도 아래, Bitget은 "UEX(전경 거래소)"라는 새로운 방향을 어떻게 설정하고 성장의 다음 장을 열 것인가?

이에 대해 셰지아인은 다음과 같이 말했다:

나는 "Bitget 3위"에서 "Bitget 2위"로 조속히 발전하고, 진정으로 2위 자리를 확고히 하고 싶다. 나는 야망이 있고, Bitget도 야망이 있다.

이번 내용에서는 셰지아인의 공유를 따라가며 거래소 중국어 책임자의 생각과 감정을 들여다보자.

이하는 우리 대화 후 정리된 텍스트이며, 팟캐스트 오디오 버전도 동시에 업로드되었으니 "Let's Flow"를 구독해 주시기 바란다.

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사용자를 잘 보호하지 못한다면 Bitget 중국어 책임자가 될 자격이 없다

심조 TechFlow: 이렇게 다시 집안 인사와 대화할 수 있어 기쁘다. 사실 나는 한 가지가 궁금하다. Bitget과 소수의 거래소를 제외하고는 대부분의 거래소가 중국어 책임자를 특별히 강조하지 않거나 이 직위를 설정하지 않는 것 같다. 당신은 그 이유가 무엇이라고 생각하는가?

셰지아인:

이는 꽤 흥미로운 현상이다. 2018년경 업계에 들어온 이후 많은 플랫폼을 경험했고, 다양한 거래소의 운영 모델을 보았다. 실제로 대부분의 거래소는 중국어 책임자를 강조하지 않거나 아예 이 직위를 설정하지 않는다.

이는 주로 다음 몇 가지 이유에서 기인한다:

첫째는 규제 환경이다. 2017년부터 국내의 암호화폐 산업에 대한 규제가 점점 더 엄격해지면서, 많은 거래소가 글로벌화 전략을 선택했다. 특히 중국인 창립 배경을 가진 팀은 본토의 태그를 적극적으로 희석하고, 더 규제 준수적이고 조용한 방식으로 사업을 확장하려고 한다.

또한, 시장 전략도 다르다. 중국인 팀의 거래소는 본래 중국어 유전자를 가지고 있어 "중국어 책임자"를 강조할 필요가 없다. 하지만 Bitget의 차별점은 2023년에야 다시 중국어 지역으로 돌아왔다는 점이다. 해외에서는 이미 높은 인지도를 가지고 있지만, 중국어권에서는 제로에서 시작해야 하며, 선발 우위가 전혀 없다. 그래서 우리는 사용자와 진정으로 가까워지고 신뢰를 구축할 수 있는 사람이나 팀이 필요하다.

그래서 올해 4월, 나는 우리의 중국어 전투 팀을 공식 출범시켰다. 그 목적은 사용자에게 더 직접적이고 효율적으로 서비스를 제공하고 진정으로 가치 있는 지원을 제공하는 것이다. 모든 거래소가 이렇게 할 용기가 있는 것은 아니지만, 우리에게는 이것이 우리의 진정성이며, 우리의 차별화된 장점을 더욱 부각시키는 것이다.

솔직히 말하자면, 나는 종종 사용자들이 나에 대해 하는 "과찬"을 듣는다. 사람들은 자주 "거래소는 많지만, 셰지아인은 하나뿐이다" 또는 "셰지아인은 타고난 BD 성체다"와 같은 말을 한다. 사실 나는 이것이 우리가 중국어 시장에서의 차별화 전략을 간접적으로 부각시킨다고 생각한다. 즉, 우리의 팀은 위에서 아래까지 "사용자 중심"의 빠른 응답을 할 수 있다. 나는 자주 문제 있으면 언제든지 나에게 연락하라고 말하며, 기본적으로 새벽 3시 이전에는 나를 찾을 수 있다. 브랜드에 대해 우리는 계속해서 중국어 지역을 깊이 파고들고, 커뮤니티와 함께 성장할 것이다. 이것이 우리의 큰 결심이다.

심조 TechFlow: 당신은 거래소 중국어 책임자의 상징적인 인물인 것 같다. 당신이 생각하는 중국어 책임자의 주요 책임은 무엇인가?

셰지아인:

중국어 책임자가 된 후, 나의 업무는 특정한 점이나 특정 부문을 담당하는 것에서 더 거시적인 전체로 전환되었다. 이 직무 자체가 더 통합적이고 전략적이기 때문이다.

나는 항상 최전선에서 활동하고 있기 때문에 커뮤니티에서의 노출도가 높고, 많은 사람들이 나와 Bitget을 알게 되었다. 이는 나의 성격과 관련이 있다: 평범함과 독특함 사이에서 나는 후자를 선택했다. Bitget은 내 삶에서 매우 중요한 부분이 되었고, 나는 플랫폼과 사용자 간의 거리를 좁히기 위해 최선을 다할 것이다. 나는 자주 이렇게 말한다: 누구의 사용자든 누구나 보호해야 한다. 만약 내가 내 사용자를 잘 보호하지 못한다면, Bitget의 중국어 책임자가 될 자격이 없다.

사용자와 대면할 때, 나는 Bitget을 대표하지만, 내부 소통할 때는 사용자를 대표한다. 기술 및 제품 회의에서 몇 번이나 그들과 논쟁할 뻔한 적이 있다. 왜냐하면 그들의 규칙이 충분히 합리적이지 않거나 메커니즘이 친절하지 않다고 생각했기 때문이다. 결국 이러한 측면이 최적화되었다. 나는 항상 사용자 이익을 보호하는 것은 "내가 어떻게 말하는가"뿐만 아니라 "Bitget이 어떻게 행동하는가"를 봐야 한다고 생각한다.

중국어 책임자의 직무는 첫째로 가장 중요한 것은 브랜드 구축 과 마케팅이다. 내가 합류한 이후, 우리는 중국어 시장에서의 영향력이 확실히 증가했다. 어젯밤 헬스장에서 몇몇 주요 고객이 나에게 최근의 금융 상품이 잘 되고 있다고 말했다. 주변의 많은 대형 고객들도 Bitget에 속속들이 오고 있다. 며칠 전 데이터에서 확인해 보니, 내가 Bitget에 합류한 이후 플랫폼의 BTC 보유량이 5배 증가했으며, ETH는 10배 이상 증가했다. 이는 물론 나 개인의 공로만은 아니지만, 이러한 인정을 받는 것은 매우 기쁘다. 우리는 지속적인 마케팅과 운영을 통해 Bitget의 중국어 사용자들 사이에서의 인지도와 매력을 극대화하고 있다.

한편, 커뮤니티 운영과 사용자 관리도 매우 중요하다. 개인적으로 내 WeChat에는 약 1000개 이상의 그룹이 있으며, 정보는 항상 끝없이 쌓인다. 대부분은 방해 금지로 설정해 두지만, 누군가 @ 나를 태그하면 그 빨간 점이 뜨는 즉시 확인하고, 상대방이 나를 개인적으로 찾는 것인지 모두를 @ 한 것인지 확인하려고 한다. 그룹이 많아지고 사용자가 많아질수록, 나는 항상 최전선에 서서 피드백을 듣고 빠르게 응답할 수 있다. 이는 매우 중요하다.

또한, 생태계 구축과 사업 확장은 중국어 책임자의 핵심 업무이다. 나는 현재 마케팅 팀을 이끌고 있을 뿐만 아니라, 10월 중순에 BD 팀을 구성하여 직접 사용자 유치와 거래 확장을 하고 있다. 우리가 선도적으로 출시한 미국 주식 계약, 곧 출시될 금, 외환 등 새로운 제품도 시장 노출을 촉진해야 하며, 우리는 양적 기관 등 파트너와도 연결해야 한다. 총체적으로 보면, 시장에서 비즈니스까지 브랜드의 생태 성장을 전방위적으로 추진하는 것이며, 이전에 시장만 담당했던 것에 비해 도전이 더 크다.

마지막으로, 중국어 책임자로서 외부 PR 활동에도 자주 참여해야 하며, 외부 공관 활동을 통해 플랫폼의 명성을 적극적으로 유지하는 것도 이 직무의 필수적인 부분이다.

심조 TechFlow: 거래소 중국어 책임자로서, 당신의 압박감과 성취감은 어디에서 오는가?

셰지아인:

압박감은 사실 매우 크다. 첫째로 이 직무의 업무 강도가 매우 높다:

나는 기본적으로 매일 12-14시간 일하며, 이렇게 오랜 시간 동안 연속으로 일하다 보면 사람은 쉽게 지칠 수 있다. 결국 모든 사람의 에너지는 한정적이다. 그리고 나는 사람들이 시장이 좋지 않을 때 감정적으로 반응하는 것을 매우 이해한다. 예를 들어, 내 Twitter, WeChat 등에서는 매일 많은 개인 메시지, 댓글, 불만을 받는다. 물론 가끔 "인신 공격"도 있다. 이러한 것들은 질서 있게 처리하기 위해 강한 심리적 자질이 필요하다. 또한, 갑작스러운 사건이 발생하면 즉시 대응하고 처리해야 하며, 조금이라도 지체되면 신뢰 위기가 발생할 수 있다. 이는 플랫폼에 절대 발생해서는 안 되는 일이다.

또 다른 압박감은 플랫폼 경쟁에서 온다: 거래소 간의 경쟁이 점점 치열해지고 있으며, 올해 특히 심하다. 오늘 내가 당신의 직원과 채널을 빼앗았다면, 내일 나는 당신의 기관과 대형 고객을 빼앗을 수 있다. 동시에 많은 중국어 사용자들은 이미 업계 OG로, 거래소에 대한 기대도 높아지고 있다. 우리가 조금이라도 실수를 하면 사용자가 다른 플랫폼으로 유출될 수 있으며, 이는 다른 플랫폼에 사용자를 보내는 것과 같다. 이는 큰 압박을 가져온다.

마지막으로, 개인 노출도 양날의 검이다. 고위 임원으로서 너무 활발하면 표적이 되기 쉽고, 업계에는 다양한 사람들이 있다. 비난과 의심은 흔한 일이다. 하지만 이러한 것들은 괜찮다. 플랫폼의 명성을 얻고 사용자들을 유치하며 브랜드와 거래를 향상시킬 수 있다면, 이러한 노력은 가치가 있다.

성취감은 여러 측면에서 온다.

가장 기쁜 것은 사용자들의 인정과 충성이다. 많은 사용자들이 Bitget에 대해 의구심을 가졌지만, 이제는 진심으로 우리를 지지하고 있다. 사용자 데이터가 지속적으로 증가하는 것을 보며 정말 기쁘다. 예를 들어, 지난 분기 동안 우리는 전체 생태계의 사용자 수를 통계냈고, 사용자 수는 1.2억을 돌파했으며, 거래소의 월 평균 거래량은 7500억 달러에 달한다. 이는 매우 기쁜 일이며, 2026년 우리의 목표는 월 거래량이 1조 달러를 넘는 것이다.