a16z Партнер Дэвид Хабер: Умные агенты длительного цикла могут взимать плату за результаты

Партнёр a16z Дэвид Хабер опубликовал статью, в которой заявил, что долгосрочные интеллектуальные агенты уже могут выполнять десятки шагов и использовать различные способы взаимодействия, продолжая достигать целей в течение нескольких недель или месяцев. Он отметил, что ранее ИИ в основном занимался четко определёнными короткими задачами, и службы поддержки клиентов начали развиваться быстрее, поскольку результаты можно было проверить, а крайние случаи могли быть обработаны вручную; теперь интеллектуальные агенты могут вести клиентов страхования от первого звонка до выплаты, ипотеку от предварительного одобрения до завершения сделки, а бизнес-лиды от демонстрации до подписания контракта, получая вознаграждение на основе роста доходов, а не только экономии затрат.

Он привёл пример подготовки дел для истцов, отметив, что этот процесс похож на эстафету, где на этапах передачи легко теряется ценность. Потенциальные клиенты часто одновременно обращаются в несколько юридических фирм, и если ответ или оценка будут слишком медленными, это может привести к потере клиента; после подписания контракта сбор доказательств ограничен человеческими ресурсами, и юридическая фирма может не связаться в пятый раз с неотвечавшим свидетелем, также сложно по пунктам рассмотреть дела с низкими суммами, а пропущенные счета или неоправданные пробелы в лечении могут снизить сумму соглашения. Долгосрочные интеллектуальные агенты могут круглосуточно и мгновенно оценивать ситуацию, привлекая подагентов для продвижения сбора доказательств и обновления информации с клиентами по телефону, электронной почте или SMS, сохраняя полные записи от телефонных разговоров до медицинских документов.

Хабер предложил три пути коммерциализации: продажа платформы существующим командам, выполнение уже аутсорсинговых услуг или вертикальная интеграция в полноценного поставщика услуг, например, самостоятельная покупка портфелей долгов и завершение их взыскания. Он упомянул, что в большинстве штатов США запрещено делиться гонорарами адвокатов с неюристами, поэтому в сценарии с истцами необходимо согласовать цены с суммами соглашений, но нельзя делить их напрямую.