対話 謝家印：私は野心がある、Bitgetにも野心がある

?執筆：深潮 TechFlow

はじめに

Cryptoという浮き沈みの激しい世界の中で、春風のように心地よい存在は多くありません、Bitgetの華語責任者である謝家印はその一人です。

2024年初頭にBitgetに参加して以来、謝家印は「最も温かみのある取引所を作る」というスローガンを掲げ、親しみやすく、実務的で、地に足のついたイメージでコミュニティの最前線で活躍し、2年の間にBitgetを固定観念の小さな取引所から華語圏のトップ3に押し上げました：

ユーザー数は1.2億を突破し、月間取引量は7500億ドルに達し、初の 米国株 契約取引量が100億ドルを突破したプラットフォームです。「あなたがよく使う取引所アプリ」のディスカッションスレッドでは、Bitgetがますます多くのコメントに登場しています。

急成長の背後には、この「暖男型」リーダーの狼のような鉄腕が欠かせません。

自分自身について、彼はこう言います：

ユーザーを守れないのであれば、Bitgetの華語責任者を名乗る資格はありません。私は基本的に毎日12〜14時間働いており、すべてのメッセージを確認し、返信します。ユーザーの問題を解決し、利益を守るために本当に努力しています。Bitgetに参加して以来、私のTwitterは合計で1.7万件の更新を行い、1日平均24件です。これは通常処理している膨大な私信を含んでいません。

チームに対して、彼はこう言います：

私はチームにも即座の返信を求めています。Bitgetが最も温かみのある取引所になるためには、チームが逃げず、責任を回避せず、遅延しないことが必要です。

そして、7年間の風雨を経て「世界第4位、華語圏第3位」という重要なマイルストーンを達成した後、謝家印という優しくも強固なリーダーのもと、Bitgetは「UEX（全景取引所）」という新たな方向性をどのように確立し、成長の次の章を開くのでしょうか？

これについて、謝家印は次のように述べています：

私は「Bitget 第三」から「Bitget 第二」へ早く移行し、第二の位置にしっかりと根を下ろしたいと考えています。私は野心を持っており、Bitgetも野心を持っています。

今号の内容では、謝家印のシェアに従い、取引所の華語責任者としての常青樹の思い、感情、考えに迫ります。

以下の内容は私たちの対話後の文字整理稿であり、ポッドキャスト音声版も同時に公開されています。「Let's Flow」を小宇宙で購読することをお勧めします。

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ユーザーを守れないのであれば、Bitgetの華語責任者を名乗る資格はない

深潮 TechFlow：このような形で家印さんとお話しできて嬉しいです。実は一つ気になることがあるのですが、Bitgetと少数の取引所を除いて、他のほとんどの取引所は特に華語責任者を強調していないように思います。なぜそうなっていると思いますか？

謝家印：

これは非常に興味深い現象です。2018年頃からこの業界に入って以来、私は多くのプラットフォームを経験し、さまざまな取引所の運営モデルを見てきましたが、確かに大部分の取引所は華語責任者を推進せず、そもそもこのポジションを設けていないことが多いです。

これは主に以下のいくつかの理由に起因しています：

まずは規制環境です。2017年から国内の暗号業界に対する規制が厳しくなり、多くの取引所はグローバルな展開を選択しました。特に華人創業者のチームは、よりコンプライアンスを重視し、地元のラベルを薄めることを選ぶ傾向があります。

次に、市場戦略の違いです。華人チームの取引所はもともと華語の遺伝子を持っているため、「華語責任者」を強調する必要はありません。しかし、Bitgetの違いは、私たちが2023年に華語地域に再び戻ってきたことです。海外ではすでに高い知名度を持っていますが、華語圏ではゼロからのスタートで、先発優位性はありません。だからこそ、私たちは本当にユーザーに寄り添い、信頼を築くための人やチームが必要です。

そのため、今年の4月に私は華語チームを正式に立ち上げ、ユーザーにより直接的で効率的なサービスを提供し、実際に価値のあるサポートを行うことを目的としました。すべての取引所がこのようにする勇気を持っているわけではありませんが、私たちにとっては、これは私たちの誠意であり、さらなる差別化の優位性を際立たせるものです。

正直なところ、私はしばしばユーザーからの「誤った称賛」を耳にします。皆さんは「取引所はたくさんあるが、謝家印は一人だけ」とか「謝家印は生まれながらのBDの聖体」といったことを言いますが、これは私たちが華語市場での差別化戦略を強調していることを示しています。それは私たちのチームが上下ともに「ユーザー中心」の迅速な対応を実現できることです。私は常に問題があればいつでも私に連絡してくださいと言っています。基本的に午前3時前までは連絡が取れます。ブランドにとって、私たちは華語地域を深く掘り下げ、コミュニティと共に成長し続けるという大きな決意を持っています。

深潮 TechFlow：あなたは取引所の華語責任者の常青樹であるべきですが、あなたにとって華語責任者の主な責任は何ですか？

謝家印：

華語責任者になると、私の仕事は特定のポイントやセクションを担当することから、よりマクロな全体に移行しました。このポジション自体が統括と戦略を強調するものだからです。

私は常に最前線に立つことを貫いているので、コミュニティでの露出度が高く、多くの人が私とBitgetを知ることになりました。これは私の性格に関係しています：平凡と異なるものの間で、私は後者を選びました。Bitgetは私の生活の中で非常に重要な部分となっており、私はできる限りプラットフォームとユーザーの距離を縮める努力をしています。私は常にこう言っています：誰のユーザーは誰が守る。もし私が自分のユーザーを守れないのであれば、Bitgetの華語責任者を名乗る資格はありません。

外部のユーザーに対しては、私はBitgetを代表していますが、実際には内部のコミュニケーションではユーザーを代表しています。技術や製品の会議で何度も彼らと口論になりそうになったことがあります。なぜなら、彼らのルールが合理的でなく、メカニズムが友好的でないと感じたからです。最終的にこれらの点は最適化されました。私は常に、ユーザーの利益を守ることは「私がどう言うか」だけでなく、「Bitgetがどうするか」を見るべきだと考えています。

華語責任者の職務について、まず最も重要なのは ブランド構築 とマーケティングです。私が参加して以来、私たちの華語市場での影響力は確かに大幅に向上しました。昨晩、ジムで数人の大口顧客が私に言ったのですが、最近の投資商品は良い出来だと、周りの多くの大口も次々とBitgetに来ています。数日前にデータを見たところ、私がBitgetに参加して以来、プラットフォームのBTC保有量は5倍、ETHは10倍以上に増加しました。これはもちろん私個人の功績ではありませんが、このような認識を得られたことは非常に嬉しいです。私たちは持続的なマーケティングと運営を通じて、Bitgetの華語ユーザーにおける知名度と魅力を最大限に引き上げています。

一方で、コミュニティ運営とユーザー管理も非常に重要です。私の個人的なWeChatには約1000のグループがあり、情報は永遠に流れ続けます。ほとんどを通知オフにしていますが、誰かが@私をすると、その赤い点が出てきた瞬間にクリックして、相手が私個人を探しているのか、全員を@しているのかを確認し、できるだけ迅速に対応します。グループが多く、ユーザーが多いことで、私は常に最前線に立ち、フィードバックを最初に聞き、迅速に対応することができます。これは非常に重要です。

さらに、エコシステムの構築とビジネスの拡大も華語責任者の核心的な仕事です。私は現在、マーケティングチームを率いるだけでなく、10月中旬にBDチームを結成し、彼らを率いてユーザーの新規獲得や取引の拡大を行っています。私たちが先行して導入した米国株契約や、近日中に登場する金や外国為替などの新製品も市場の露出を促進する必要があります。また、量的機関などのパートナーとも連携していきます。要するに、市場からビジネスまで、ブランドのエコシステムの成長を全方位で推進することが求められ、以前のように市場だけを担当するのではなく、今はより大きな挑戦です。

最後に、華語責任者として、対外的な PR 活動にも頻繁に参加し、外部での公的発言を行い、プラットフォームの評判を積極的に維持することもこのポジションの不可欠な部分です。

深潮 TechFlow：取引所の華語責任者として、あなたのプレッシャーと達成感はどこから来ていますか？

謝家印：

プレッシャーは実際に非常に大きいです、まずこのポジションの仕事の強度が非常に高いからです：

私は基本的に毎日12〜14時間働いており、長時間このように働くと、人は非常に疲れやすいです。結局、誰もが持っているエネルギーは限られています。それに、私は皆が市場が悪いときに多少感情的になることを非常に理解しています。例えば、私のTwitterやWeChatなどには毎日大量の私信、コメント、苦情が届きます。もちろん時には「人身攻撃」もありますが、これらはすべて秩序立てて処理するために非常に強いメンタルが必要です。また、突発的な事件が発生した場合には、すぐに対応しなければなりません。少しでも遅れれば、信頼危機を引き起こす可能性があり、これはプラットフォームにとって絶対に避けなければならないことです。

もう一つのプレッシャーはプラットフォームの競争から来ています：取引所の競争はますます激化しており、特に今年は熾烈です。今日、あなたが私の従業員やチャネルを掘り起こせば、明日私はあなたの機関や大口を奪うことになります。同時に、多くの華語ユーザーはすでに業界のOGであり、取引所に対する期待も高まっています。一度でも私たちがミスをすれば、ユーザーは他のプラットフォームに流出する可能性があり、実質的に他のプラットフォームにユーザーを送ることになります。これも大きなプレッシャーをもたらします。

最後に、個人の露出も二重の刃の剣です。高管として、あまりにも活発だと標的になりやすく、業界にはさまざまな人がいます。批判や疑問を受けるのは日常茶飯事です。しかし、これらは問題ありません。プラットフォームの評判を得て、ユーザーを引き寄せ、ブランドと取引を向上させることができるのであれば、これらの努力はすべて価値があります。

達成感は多くの側面から来ています。

最も嬉しいのはユーザーの認識と忠誠心です。多くのユーザーは以前Bitgetに疑念を抱いていましたが、今では心から私たちを支持しています。ユーザーデータが継続的に増加しているのを見ると、本当に嬉しいです。例えば、先四半期には、私たちのエコシステム全体のユーザーを統計しましたが、ユーザー数は1.2億を突破し、取引所の月間取引量は7500億ドルに達しました。これは非常に嬉しいことであり、2026年には月間取引量が1兆ドルを突破することを目指しています。

一方での達成感はチームの成長から来ています。私はマーケティングとBDチームを率いて華語市場のエコシステムを迅速に拡大し、チャネル、VIP顧客、機関やパートナーなどを発展させています。毎日、変化が起こるのを見ることができて非常に嬉しいです。Bitgetが追いかける者から、今日の広範な影響力を持つプラットフォームに成長する過程を目の当たりにできることは、非常に喜ばしいことです。

深潮 TechFlow：あなたと接触したすべての人が、あなたが非常に親しみやすく、人を気遣うことができると感じています。あなたの MBTI は何ですか？この親しみやすさは職業の要求から来ているのか、それとも性格そのものなのでしょうか？

謝家印：

私のMBTIはENFJです。あまり気にしていないし、信じていないのですが、ハハ。

私はもともと非常に親しみやすい性格です。ユーザーと一緒にいるためには、単にグループを作ったり、ツイートをしたりするだけでは不十分で、実際にユーザーの問題を解決する手助けをする必要があります。これも私の強みの一つです。どんなことをするにしても、私は常にユーザーの視点に立って問題を考えるのが好きです。これは私の非常に普通の出身や成長過程に関係していると思います。これにより、私は各ユーザーの考えや要求をよりよく理解できるようになりました。

また、ユーザーと本当に一緒にいるためには、視点を変える能力が必要です。私にとって、私は今日Bitgetの華語責任者だからといって、すべてをBitgetの利益のために考えるわけではありません。本当にユーザーの問題を解決し、彼らの利益を守ることで、より多くの信頼を得ることができるのです。そうでなければ、どんなに高い地位にあっても意味がありません。これがプラットフォームとユーザーが共に発展する基本的な論理です。

トップ3になる：華語市場にはBitgetがある

深潮 TechFlow：最近「Bitgetのトップ3」が多くの人々の話題になっていますが、このトップ3の基準は何ですか？これはあなたにとって非常に達成感のあることだと思いますか？

謝家印：

これは間違いなく非常に達成感のあることです。私たちのこのトップ3は一部の議論を伴いますが、私たちの実際のデータ、実際の流動性、そして私たちがデリバティブ、 米国株 、AIなどの分野で持つ優位性に基づいて、Bitgetは華語圏のトップ3であると自信を持って言えます。

発展の過程で、私たちはいくつかの疑問にも直面しました。例えば、今年9月にBitgetの7周年イベントで発表したUEX（全景取引所）の方向性について、当時は多くの人が疑問を持ちましたが、実際はそうではありません。

方向性に関して言えば、RobinhoodやBinanceを含む多くのプラットフォームが現在「スーパーアプリ」の方向に力を入れています。つまり、1つのプラットフォームであらゆる資産を取引し、すべてのユーザーを取り込むことを目指しています。これがUEXが目指すことです。言い換えれば、BitgetがUEXを提案することは、方向性の判断やトレンドの把握において何の問題もありません。誰が最初に実現し、誰がうまくやるかが重要です。

具体的な成果に関しては、私たちは実際に成果を上げており、ユーザーも非常に満足しています。私たちはOndoに最初に接続したプラットフォームの一つであり、先週、私たちの 米国株 の現物取引の月間平均取引量は6000万ドルを突破し、Ondoの約73%の市場シェアを占めています。また、私たちの米国株契約は、100億ドルの取引量を突破した初のプラットフォームです。

さらに、私たちのTradFi製品も現在開発中で、金、外国為替、ETFの契約取引をサポートする予定です。現在はごく少数のユーザーに体験を提供しており、2026年1月に全面的にオープンする予定です。製品革新に関しては、私たちは非常に高い効率を持っています。

深潮 TechFlow：Bitgetの「トップ3」マイルストーンを達成した後、今後Bitgetはどのような措置を講じて、「Bitgetのトップ3」の印象を深めたり、Bitgetをよりトップレベルの存在にしたりするのでしょうか？

謝家印：

私は以前、ツイートの中で、華語ユーザーは本当に長情で、どのプラットフォームでお金を稼いだかによって、そのプラットフォームにずっと付き合うことを望むと述べました。今日でも、この言葉は非常に正しいと思っています。

多くのユーザーは取引所の印象が、古い三大（Binance、OKX、旧Huobi）の段階に留まっており、その後多くのプラットフォームが追いついてきていることを見落としています。2023年に私たちが中国市場に入ったとき、多くの人が私たちを小さな取引所と見なしました。私たちは戻ってきて、大きな取引所と競争し、他の小さな取引所とも争わなければなりません。これは難しいですが、華語市場では必ずやらなければなりません。したがって、問題はあなたがそれをやる勇気があるかどうかに変わります。

そのために、私たちは多くの努力を払っています。例えば、メッシと契約したり、ラ・リーガと提携したりすることは、華語ユーザーにBitgetが実際に素晴らしいものであり、海外でもうまくやっていることを示すためのものです。華語市場にはBinanceやOKXだけでなく、Bitgetもあります。誰もが持つ習慣は変えられますし、私は皆さんにBitgetをぜひ体験してほしいと思っています。

私はブランドは本質的に感知であると考えています。人と人との第一印象や、ユーザーが製品に対する集団的な認識のようなものです。この感知は時間とともに変わり、未来のある日、現実と重なることになります。例えば、以前はBitgetが小さな取引所だと思っていたとしても、時間が経つにつれて、Bitgetは本当に華語圏のトップ3に値することを感じるようになるでしょう。

未来に向けて、私たちはさらにいくつかのことを推進していきます：

市場面では、もっと多くの製品活動を展開します。例えば、最近立ち上げたTradFiや2ヶ月前に導入した米国株など、これらは私たちに実際のユーザー増加をもたらすことができます。

ブランド面では、質の高いコンテンツクリエイターとのコラボレーションを強化し、継続的にコンテンツを発信し、露出を高め、業界のサミットに積極的に参加します。例えば、来年のConsensusやToken2049などでは、私たちは単に参加するだけでなく、自分たちの周辺イベントを開催し、これらの方法を通じてBitgetの華語地域での影響力を強化し続けます。

10点の狼性の背後に、「最も温かみのある取引所」を作る

深潮 TechFlow：あなたはTwitterで非常に活発ですが、これらのツイートはすべてあなた自身が発信したものですか？Bitgetに参加して以来、どれだけのXメッセージに返信したかを統計したことはありますか？

謝家印：

私は少し統計を取りました。2024年1月2日にBitgetに参加して以来、私のTwitterの返信と自分が発信した内容を合わせて、合計で1.7万件、1日平均約24件です。この頻度は非常に高く、しかもこれは公開された返信だけで、通常処理している膨大な私信は含まれていません。

しかし、私は毎日固定の時間にTwitterのメッセージを集中して処理するわけではありません。日常生活の中で、時々Twitterをチェックします。私にとって、Twitterを見ることは非常に自然で、スムーズなことです。例えば、会議中に開いてみたり、提案書を書くときに開いてみたりします。これは私の一つの強みであり、私のエネルギーは異なることを同時に行うことを可能にしています、ハハ。

深潮 TechFlow：多くの人がBitgetをHuaweiのようだと感じています。もし1から10点で自分に狼性のスコアをつけるとしたら、あなたは何点をつけますか？その理由は？

謝家印：

私は自分に10点をつけます。私は本質的に競争心が強い人間ですが、私の競争心は無計画ではなく、他の人を無理に引っ張るものでもありません。誰もが持つエネルギーは限られており、非常に大変です。私の狼性は本当に業績を追求するものです。例えば、今BDチームを率いているとき、時には深夜1時や2時に突然ニーズが発生した場合、私はすぐに対応し、グループを作ってBDに接続を手配します。

私は自分自身に即座の返信を求めており、そのためBDチームにも必ず即座の返信を求めています。今私が率いているBDはほとんど新人で、他の取引所で短期間働いていた人もいれば、暗号業界に全く触れたことがない人もいますが、私の管理方法と効果は良好で、現在私が直接指導しているBDは業績が良いです。

深潮 TechFlow：入社以来、あなたはTwitterでBitgetのさまざまなサービスを共有してきました。例えば、以前の新規公開、VIPサービス、最近のUカードなどです。あなたはBitgetが持続的に成長するために何をうまくやっていると思いますか？また、どの部分を改善する必要がありますか？

謝家印：

私はBitgetに参加してからもうすぐ2年になります。この2年間、私は心からBitgetを誇りに思っています。私たちは追いかける役割から、今日のトッププラットフォームの一つに成長するまで、一歩一歩進んできました。この道のりは本当に簡単ではなく、実際の努力が裏にあります。

表向きには私が多く見られますが、Bitgetを支えているのは、日々製品を磨き、ユーザーにサービスを提供している仲間たちです。私たちのチームは約2200人の従業員がいます。

急成長の背後には、私たちが非常に優れた面を持っています。私は常に強調しています。ユーザーが何を必要としているかを提供することが重要で、これが私たちが米国株やTradFiなどの製品を次々と導入した理由です。また、私たちは今年の7月から機関ビジネスとVIPサービスの拡大に力を入れており、市場の反響は非常に良好です。現在、私たちのVIP顧客の忠誠度は非常に高く、多くの人が資産と主要な取引をBitgetに置くことを望んでいます。機関に関しては、現在市場に存在する機関の約90%がすでに私たちの顧客です。

もちろん、私たちには改善すべき点もたくさんあります。私は常に、完璧な人も完璧な取引所も存在しないと考えています。実際、取引所の発展はどのプラットフォームも似たようなもので、進みながら批判を受け、前進していくものです。私たちも何かの処理において不十分な時があるかもしれませんが、私たちの最も貴重な点は、問題を迅速に発見し、すぐに修正できることだと思います。批判を受けたら、まずは態度を示し、ユーザーに信頼できる、責任感のあるプラットフォームであることを見せる必要があります。

今年の4月、私はチームを率いて「最も温かみのある取引所」を作ると宣言しました。温かみがあるとはどういうことか？それは逃げず、責任を回避せず、遅延しないことです。ユーザーやチャネルが私たちに連絡してきたら、即座に返信し、常にオンラインでいることです。これらをしっかりと実行し続ければ、ユーザーの心の中で私たちの位置は少しずつ向上していくでしょう。

深潮 TechFlow：あなたがBitgetに参加して以来、あなたが主導または推進した主な事柄を共有できますか？製品面や市場面など、何でも構いません。

謝家印：

まず、私は非常に優れたマーケティングチームを構築したことを誇りに思っています。私たちの華語市場チームはわずか6人ですが、業界で認められるレベルに達しました。市場の反応も良好で、友好企業からも裏で褒められ、さらには人材を引き抜こうとする動きもありますが、やはり自分が育てたチームなので、簡単には引き抜けません。また、私は優れたBDチームも結成しました。現在の規模はまだ小さいですが、優秀な人材がいればぜひ推薦してください。

もう一つ、私がうまくやったと思うのは、Bitgetの華語ユーザーにおける存在感を明らかに高めたことです。今、皆がBinanceやOKXを言及すると、しばしばBitgetも思い浮かべるようになりました。これは私たちが見られるために努力した結果です。

そして、最近香港で火災が発生した際、私はBitgetの寄付活動を主導しました。私たちは合計で1200万を3回に分けて異なる機関に寄付しました。それぞれ異なる支援の方向に特化した機関に寄付しました。心理的支援を行う機関、基本的な生活ニーズを解決する機関、経済的補償を提供する機関などです。私たちはより正確な方法で、実際に被災者を助けることを望んでいます。多くのユーザーからも、Bitgetがこの件を実際に行ったことを評価する声が寄せられています。

Bitgetに参加して以来、私は常に「コミュニティと共に、ユーザーと共に」ということを強調しています。私の心の中では、ユーザーが常に第一位です。最も印象に残っているのは、6月のpump.funの新規公開事件です。このプロセスは私が主導して処理しました。当時、多くの人が参加できず、最初の10秒以内にすべての割り当てが完了しました。私は当時タイに出張中で、状況が良くないことに気づきました。もし従来の方法で処理すれば、確実に問題が発生すると思いました。そこで、私は5時間以上にわたりコミュニティのフィードバックを注視し、夜11時から午前4時まで追跡しました。朝6時や7時にはまだ出勤時間ではありませんでしたが、私は緊急に製品と運営チームを招集し、陽光普照の計画を進めることを決定し、各人に割り当てることができる額を即座に計算し始めました。

しかし、多くの詳細が決まる前にはコミュニティに発表することができなかったため、その日の午後4時に正式に発表する前に、私たちは多くの批判を受けました。最も面白いのは、当時私が投稿した友達の投稿で、私は常にコミュニティを注視していると述べましたが、添付された画像は一週間前にクアラルンプールで友人と集まったときの写真でした。そのため、多くの人から「これがあなたが言う真剣にコミュニティのユーザーを聞いているということですか？」と批判されました。当然、最終的には問題が完璧に解決され、皆からの認識を得ることができました。これもまた、Bitgetが華語ユーザーの中でブランドの影響力を強化し続けることを示しています。

長期主義を貫くことで、真の結果を得ることができる

深潮 TechFlow：Bitgetの第三年が始まろうとしていますが、次の段階での仕事や生活の目標は何ですか？

謝家印：

仕事において、私は「Bitget 第三」から「Bitget 第二」へ早く移行し、第二の位置にしっかりと根を下ろしたいと考えています。これは私たちの大きな目標であり、より具体的には、私たちの月間取引量が早く1兆ドルを突破することを望んでいます。私は野心を持っており、Bitgetも野心を持っています。

個人の生活においては、今のところ特に思いつくことはありません。なぜなら、私の生活は仕事と一体化しているからです。華語地域では、謝家印はBitgetを代表し、Bitgetは謝家印を代表しています。時には、私が良い人だと言われることもありますが、Bitgetがどうであるかという意見もあります。最初はこれは私への評価だと思いましたが、今では少し気分が悪くなります。私の考えは非常にシンプルです。私はBitgetを代表しています。もしBitgetが良くないのであれば、それは私の仕事がうまくいっていないということです。

深潮 TechFlow：比較的軽い話題を聞きたいのですが、昨年50ヶ月分の年末賞与を受け取ったと聞きました。今年は何ヶ月分の年末賞与を予測しますか？

謝家印：

私にとって、年末賞与は結果の注釈のようなものであり、目標そのものではありません。

期待することがあるとすれば、深潮の速報で「まあまあ」という数字を見たいと思っています。

**深潮 TechFlow：最後