코인베이스, 사용자 계정 해지 및 자산 몰수로 논란 일으켜

저자: Ting, 동구동추 BlockTempo

디지털 자산 관리 솔루션 제공업체 Cobo의 공동 창립자이자 CEO인 신어는 어제 소셜 미디어 플랫폼에 "코인을 쌓는 데 가장 큰 적은 __?"라는 제목으로 글을 올리며, 한 네티즌이 소셜 미디어 플랫폼 샤오홍수에 공유한 중앙화 거래소 Coinbase에 의해 자산이 침해당한 사례를 첨부했습니다.

네티즌, Coinbase의 명백한 자산 탈취에 분노

소셜 미디어 플랫폼 샤오홍수에서 '초'라는 필명을 사용하는 중국 네티즌은 24일 "명백한 탈취의 Coinbase, 비트코인 투자 권리 보호 전 기록"이라는 제목의 글을 발표했습니다.

이 글에서는 해당 네티즌이 2017년 암호화폐 시장에 전액 투자한 후 몇 년 동안 빈번하게 거래를 했다고 언급했습니다. 2021년 그는 코인을 쌓기로 결심했지만, 후오비와 바이낸스가 잦은 해킹 공격과 네트워크 중단에 시달리는 것을 걱정하여 그 해 말 모든 토큰을 미국에서 합법적인 거래 플랫폼인 Coinbase로 옮겼고, 이후 가끔 계정에 로그인하여 자산 상태를 확인했습니다.

그러나 올해 6월, 해당 네티즌은 Coinbase 계정에 로그인할 수 없음을 발견하고 고객 서비스에 문의한 결과, 계정이 해지되었으며 계정 내의 BTC가 미국 와이오밍주에 있는 한 기관에 판매되었다는 사실을 알게 되었습니다. Coinbase는 네티즌의 계정이 오랫동안 활동이 없었기 때문에 자산이 "Unclaim Property"로 간주되었다고 설명했습니다.

자산이 "Unclaim Property"로 간주됨

Coinbase 공식 웹사이트의 관련 설명에 따르면, 각 주의 법률에 따라 3~5년 동안 활동이 없는 계정은 Unclaim Property로 분류됩니다. 그러나 해당 네티즌은 올해 2월과 3월에 로그인한 기록이 있기 때문에 Coinbase 고객 서비스의 설명이 터무니없다고 생각했습니다. 네티즌이 지속적으로 문의하고 로그인 증명을 제공한 후, Coinbase 고객 서비스는 그들도 도와줄 수 없으며, 네티즌이 직접 와이오밍주 무주택 재산 부서(Wyoming's Division)에서 자산을 되찾아야 한다고 말했습니다.

사건 이후로 해당 네티즌은 와이오밍주 무주택 재산 부서의 웹사이트를 계속 주시하며, 자신만의 사례가 아니라 유사한 상황이 많다는 것을 발견했습니다. 그래서 해당 부서가 이러한 자산을 정리하는 데만 3개월이 걸렸습니다. 네티즌은 여러 날 동안 자산 기록을 찾으려 했고, 결국 자신의 자산 기록을 발견하여 다양한 자료를 찾아 신고하려고 했습니다. 그러나 그는 이전에 등록한 계정의 개인 정보를 대부분 잊어버려 자산을 되찾을 확률이 매우 낮다고 생각했습니다.

네티즌의 자산 이동 기록

무주택 재산(Unclaim Property)이란 무엇인가?

Coinbase 공식 웹사이트에 따르면, 계정 소유자가 주 법률에서 지정한 기간(보통 3-5년) 동안 아무런 연락이나 활동을 하지 않으면 자산이 몰수되며, 이때 자산은 무주택 또는 버려진 재산으로 간주됩니다.

무주택 재산의 형태에는 수표/저축 계좌, 중개 계좌, 401k 계좌, 퇴직 연금 계좌 및 금고 내의 물품 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

Reddit 커뮤니티에서 유사한 문제 빈번히 발생

한편, 많은 네티즌들이 소셜 포럼 Reddit에서 유사한 문제를 호소하며, 그들의 계정이 닫히고 자산이 와이오밍주 무주택 재산 부서로 이전되었다고 설명하고 있습니다.

여러 사례 중에서 Coinbase가 계정을 닫는 주된 이유는 "사용자가 Coinbase Kenya Ascending Markets, Ltd.에 계정을 만들었으며, 현재 해당 회사는 폐쇄되었습니다."라는 것을 알 수 있습니다. 또한 Coinbase는 여러 차례 사용자 인증 이메일을 통해 연락을 시도했으나 사용자로부터 응답을 받지 못했다고 밝혔습니다.

샤오홍수 네티즌 '초'가 제공한 이미지에 따르면, Coinbase 고객 서비스는 그의 계정이 닫힌 이유도 Coinbase Kenya Ascending Markets, Ltd.에 계정을 만들었기 때문이라고 답변했습니다.

그러나 많은 Reddit 네티즌들은 "Coinbase 앱에 아무런 알림이 없다", "이메일 설명이 불명확하며, 계정 닫힘에 대한 명확한 설명이 없다"라고 비판했습니다.

Coinbase 고객 서비스가 샤오홍수 네티즌에게 회신