Từ "13 năm" đến "Nhìn thấy tương lai": Người phụ trách thương hiệu HTX của Huobi, Donny, kể về chủ nghĩa dài hạn đứng sau việc vượt qua các chu kỳ

《VIP守护者计划》 là một chương trình phỏng vấn do Huobi HTX phát động, tập trung vào thực tiễn phục vụ khách hàng lớn, mỗi thứ Ba mời đội ngũ dịch vụ tuyến đầu của nền tảng chia sẻ trải nghiệm phục vụ thực tế, quan sát thị trường và hiểu biết về nhu cầu khách hàng, truyền tải triết lý phục vụ theo hướng lâu dài, thể hiện khả năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và ổn định của Huobi HTX.

Gần đây, người phụ trách thương hiệu Huobi HTX, Donny, đã tham gia 《VIP守护者计划》, lần đầu tiên từ góc độ thương hiệu phân tích hệ thống suy nghĩ đằng sau chủ đề 13 năm "Kiên cường nhìn về tương lai", và chia sẻ về dịch vụ người dùng, hoạt động kỷ niệm, an toàn và niềm tin thị trường.

Vượt qua thị trường tăng giảm, "kiên cường" là chú thích chân thực nhất của 13 năm

Trong ngành công nghiệp tiền điện tử, 13 năm thực sự có ý nghĩa gì? Từ năm 2013 đến nay, thị trường tiền điện tử đã trải qua nhiều chu kỳ tăng giảm, câu chuyện ngành liên tục thay đổi, vô số dự án và nền tảng từng xuất hiện, rồi dần dần biến mất khỏi tầm nhìn. Trong một ngành công nghiệp thay đổi nhanh chóng như vậy, việc Huobi HTX có thể duy trì hoạt động trong 13 năm đã vượt qua ý nghĩa thời gian đơn giản.

Khi nói về nguồn gốc của chủ đề kỷ niệm 13 năm "Kiên cường nhìn về tương lai", Donny cho biết, "kiên cường" gần như là từ khóa mà đội ngũ đã đồng thuận ngay từ đầu.

Nguyên nhân không phức tạp.

Kể từ khi thành lập vào năm 2013, Huobi HTX đã trải qua nhiều chu kỳ tăng giảm trong ngành công nghiệp tiền điện tử, cũng như đã trải qua những thay đổi thị trường và thách thức bên ngoài ở các giai đoạn khác nhau. Theo Donny, việc có thể đi đến hôm nay chính là sự thể hiện của sự kiên cường của một nền tảng giao dịch lâu đời.

Nhưng "Kiên cường nhìn về tương lai" không chỉ là một sự tổng kết về quá khứ.

"Chúng tôi không chỉ cần kiên cường trong quá khứ và hiện tại, mà khi nhìn về tương lai, cũng cần duy trì trạng thái như vậy."

Từ một góc nhìn rộng hơn của ngành, ngành công nghiệp tiền điện tử cũng đang trải qua một giai đoạn quan trọng từ đổi mới bên lề đến dần dần bước vào hệ thống tài chính toàn cầu. Chu kỳ thị trường liên tục thay đổi, khung pháp lý dần được thiết lập, tài sản mới, sản phẩm mới và nhu cầu người dùng mới liên tục xuất hiện. Đối với nền tảng, điều thực sự quan trọng không phải là tốc độ của một giai đoạn nào đó, mà là khả năng thích ứng và xây dựng liên tục trong sự thay đổi.

Do đó, theo Donny, "kiên cường" vừa là trải nghiệm của Huobi HTX trong 13 năm qua, cũng là một sự lựa chọn khi đối mặt với tương lai.

"Người dùng là trên hết", điểm khởi đầu của thiết kế hoạt động

Nếu kiên cường giải thích tại sao Huobi HTX có thể vượt qua 13 năm, thì người dùng là một từ khóa khác mà Donny thường nhắc đến.

"Nguyên tắc của chúng tôi là phục vụ người dùng, mọi thứ đều phải bắt đầu từ người dùng."

Donny cho biết, bất kể là hoạt động thương hiệu hay hoạt động kinh doanh cụ thể, Huobi HTX sẽ liên tục thu thập phản hồi từ người dùng thông qua mạng xã hội, cộng đồng và dịch vụ hàng ngày. Khi người dùng đề xuất mong muốn nhận được nhiều phúc lợi hơn, phí giao dịch thấp hơn, sản phẩm phong phú hơn hoặc trải nghiệm sử dụng tốt hơn, những phản hồi này sẽ được đưa vào thiết kế hoạt động và sản phẩm của nền tảng.

Hoạt động kỷ niệm 13 năm năm nay chính là sự thể hiện tập trung của tư duy này.

Xung quanh "Kiên cường nhìn về tương lai", Huobi HTX đã thiết kế 13 nhiệm vụ phát triển, bao gồm tương tác cộng đồng, giao dịch giao ngay, hợp đồng, kiếm coin, TradFi, nạp tiền và nhiều tình huống kinh doanh khác. So với việc đặt ra ngưỡng cao, năm nay nhấn mạnh việc để người dùng tự nhiên hoàn thành nhiệm vụ thông qua việc sử dụng nền tảng hàng ngày, và dần dần mở khóa phần thưởng tương ứng theo tiến độ nhiệm vụ.

Hoàn thành 3, 6, 9, 11 hoặc tất cả 13 nhiệm vụ, người dùng đều có thể nhận được quyền lợi kỷ niệm ở các cấp độ khác nhau.

Trong khi đó, nền tảng cũng đã thiết kế các hoạt động tương ứng xung quanh thói quen giao dịch hợp đồng, giao ngay, kiếm coin, để người dùng thuộc các loại hình khác nhau có thể chọn cách tham gia phù hợp nhất với mình.

"Tại sao Huobi HTX lại coi trọng người dùng đến vậy? Bởi vì thực sự có rất nhiều người dùng đã đồng hành cùng chúng tôi trong thời gian dài." Donny thừa nhận, "Từ những ngày đầu vào thị trường tiền điện tử, đến việc trải qua các chu kỳ tăng giảm khác nhau, một phần người dùng vẫn ở lại với Huobi HTX, cũng có người dùng đã rời đi nhưng sau đó quay lại. Sự kết nối giữa nền tảng và người dùng không chỉ là những giao dịch, mà còn trở thành một ký ức chung trải qua các chu kỳ của ngành."

Đối mặt với biến động thị trường, niềm tin thực sự đến từ hành động liên tục

Trong buổi phát trực tiếp, một chủ đề không thể tránh khỏi là "niềm tin".

Thị trường tiền điện tử tự nhiên đi kèm với sự biến động cao, mật độ thông tin cao và tâm lý thị trường thay đổi nhanh chóng. Đặc biệt khi nền tảng hoặc ngành xuất hiện sự kiện bất ngờ, điều mà người dùng quan tâm nhất thường không phải là một khẩu hiệu quảng cáo, mà là liệu nền tảng có thể hoạt động bình thường, tài sản có an toàn hay không, và liệu có thể phản hồi kịp thời sau khi xảy ra vấn đề.

Trong thời gian phát trực tiếp, có người dùng đã trực tiếp hỏi về tình hình nền tảng gần đây bị tấn công.

Đối với điều này, Donny cho biết, tình hình liên quan là do cuộc tấn công DDoS gây ra ảnh hưởng tạm thời, đội ngũ kỹ thuật của Huobi HTX đã nhanh chóng hoàn thành xử lý, tài sản của người dùng không bị ảnh hưởng.

Theo Donny, đối với một nền tảng giao dịch, an toàn không bao giờ là một khái niệm trừu tượng, mà là sự thể hiện tổng hợp của đầu tư công nghệ lâu dài, phòng ngừa rủi ro và khả năng ứng phó khẩn cấp.

Và trong một khoảng thời gian dài hơn, 13 năm cũng tạo thành một câu trả lời đặc biệt. "Trong một ngành công nghiệp thay đổi rất nhanh như vậy, thời gian chính là câu trả lời."

Trong hơn mười năm qua, ngành công nghiệp tiền điện tử đã trải qua sự mở rộng nhanh chóng, cũng như trải qua sự thanh lọc mạnh mẽ. Việc có thể duy trì hoạt động của nền tảng, phát triển sản phẩm và phục vụ người dùng trong nhiều chu kỳ là một hình thức khác của sự chắc chắn đối với nền tảng giao dịch.

Do đó, thay vì liên tục phản hồi mọi tiếng nói trong thị trường, Donny mong muốn người dùng chú ý đến những gì nền tảng đã làm liên tục.

Đối mặt với phản hồi của người dùng, sản phẩm có tiếp tục được tối ưu hóa hay không; đối mặt với sự thay đổi của thị trường, hoạt động có tiếp tục được xây dựng hay không; đối mặt với vấn đề bất ngờ, đội ngũ có thể phản hồi kịp thời hay không.

Niềm tin cuối cùng không đến từ một lần giải thích, mà đến từ hành động liên tục tích lũy.

Từ sự kiên cường của nền tảng đến sự kiên cường của đội ngũ, 13 năm đằng sau là một nhóm những người xây dựng lâu dài

Tại sao Huobi HTX có thể đi đến năm thứ 13?

Donny quy về ba điều: sự kiên cường của đội ngũ, người dùng là trên hết, và sự chân thành.

Đầu tiên là đội ngũ.

Một nền tảng có thể vượt qua các chu kỳ, cuối cùng vẫn phụ thuộc vào khả năng tổ chức phía sau. Từ sản phẩm, công nghệ, nghiên cứu phát triển, đến vận hành, thương hiệu và dịch vụ người dùng, các đội ngũ khác nhau duy trì sự hợp tác trong những đỉnh cao và đáy của thị trường, tạo thành nền tảng cho hoạt động lâu dài của nền tảng.

Thứ hai, là việc liên tục đặt người dùng ở vị trí quan trọng.

Khi thị trường tốt, cung cấp nhiều cơ hội giao dịch phong phú hơn, khi thị trường xuất hiện biến động, kịp thời phản hồi các câu hỏi của người dùng, hàng ngày liên tục thu thập ý kiến và phản hồi vào sản phẩm và dịch vụ. Theo Donny, những hành động tưởng chừng nhỏ bé này cuối cùng tạo thành sức cạnh tranh thực sự lâu dài của một nền tảng giao dịch.

Điều thứ ba là sự chân thành.

Trong ngành Web3 với tốc độ truyền thông thông tin rất nhanh, việc xây dựng niềm tin giữa thương hiệu và người dùng ngày càng khó khăn hơn khi chỉ dựa vào thông tin một chiều. Sẵn sàng đứng ra giao tiếp, giải thích sự thật và hành động liên tục khi đối mặt với vấn đề, ngược lại trở thành một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài của nền tảng.

"Chúng tôi muốn nói với người dùng rằng, chúng tôi luôn ở đây và luôn đang xây dựng."

Phát lại buổi phát trực tiếp đầy đủ:++《VIP守护者计划---Donny》++