a16z Đối tác chính David Haber: Các tác nhân thông minh chu kỳ dài có thể tính phí theo kết quả

a16z đối tác thông thường David Haber đã đăng bài viết cho biết, các tác nhân thông minh dài hạn đã có thể thực hiện qua hàng chục bước, nhiều phương thức tương tác, và tiếp tục thúc đẩy mục tiêu trong vài tuần đến vài tháng. Ông cho biết, AI trước đây chủ yếu xử lý các nhiệm vụ ngắn hạn với ranh giới rõ ràng, dịch vụ khách hàng đã sớm được triển khai vì kết quả có thể xác minh và các tình huống biên có thể được xử lý bởi con người; hiện tại, các tác nhân thông minh có thể dẫn dắt khách hàng bảo hiểm từ cuộc gọi đầu tiên đến bồi thường, cho vay nhà từ phê duyệt trước đến giao dịch, và các đầu mối doanh nghiệp từ buổi trình diễn đến ký kết, và nhận được lợi nhuận dựa trên tăng trưởng doanh thu chứ không chỉ tiết kiệm chi phí.

Ông lấy ví dụ về việc chuẩn bị vụ kiện của luật sư nguyên đơn, quy trình này giống như một cuộc tiếp sức, nơi mà giá trị dễ dàng bị mất ở các điểm chuyển giao. Khách hàng tiềm năng thường liên hệ với nhiều công ty luật cùng lúc, phản hồi hoặc đánh giá chậm có thể dẫn đến việc mất khách; sau khi ký kết, việc thu thập chứng cứ bị hạn chế bởi nhân lực, công ty luật có thể không liên hệ lần thứ năm với nhân chứng không nghe máy, và cũng khó để xem xét từng trường hợp nhỏ, các hóa đơn bị bỏ sót hoặc khoảng trống điều trị chưa được giải thích có thể làm giảm số tiền hòa giải. Các tác nhân thông minh dài hạn có thể đánh giá ngay lập tức 24/7, gọi các tác nhân phụ để thúc đẩy việc thu thập chứng cứ và cập nhật khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn, và giữ lại hồ sơ đầy đủ từ bản ghi cuộc gọi đến hồ sơ y tế.

Haber đã đề xuất ba con đường thương mại hóa: bán nền tảng cho các đội ngũ hiện có, tiếp nhận các dịch vụ đã được thuê ngoài, hoặc tích hợp dọc để trở thành nhà cung cấp dịch vụ toàn diện, chẳng hạn như tự mua các danh mục nợ và hoàn thành việc thu hồi. Ông đề cập, hầu hết các bang ở Mỹ cấm việc chia sẻ phí luật sư bởi những người không phải là luật sư, do đó, trong bối cảnh pháp lý của nguyên đơn, cần phải làm cho giá cả phù hợp với số tiền hòa giải, nhưng không thể chia sẻ trực tiếp.