С “13 лет” до “Устойчивого будущего”: руководитель бренда Huobi HTX Донни рассказывает о долгосрочной стратегии, преодолевающей циклы

《VIP守护者计划》 — это серия интервью, запущенная Huobi HTX, сосредоточенная на практике обслуживания крупных клиентов. Каждый вторник приглашается команда frontline сервиса платформы для обмена реальным опытом обслуживания, рыночными наблюдениями и пониманием потребностей клиентов, передавая идею долгосрочного обслуживания и демонстрируя профессиональные и стабильные возможности обслуживания клиентов Huobi HTX.

Недавно руководитель бренда Huobi HTX Donny стал гостем 《VIP守护者计划》, впервые с точки зрения бренда систематически разобрав тему 13-летия "韧见未来" и обсудив такие темы, как обслуживание пользователей, юбилейные мероприятия, безопасность и рыночная уверенность.

Пережив бычьи и медвежьи рынки, "韧" — это самая настоящая суть 13 лет

Что на самом деле означает 13 лет в криптоиндустрии? С 2013 года крипторынок пережил несколько циклов бычьих и медвежьих рынков, нарративы в индустрии постоянно менялись, множество проектов и платформ появлялись на сцене, а затем постепенно исчезали из поля зрения. В такой быстро меняющейся индустрии способность Huobi HTX продолжать свою деятельность в течение 13 лет сама по себе уже превосходит простое значение времени.

Говоря о происхождении темы 13-летия "韧见未来", Donny отметил, что "韧" почти с самого начала стало ключевым словом, согласованным командой.

Причина не так сложна.

С момента своего основания в 2013 году Huobi HTX пережила несколько циклов бычьих и медвежьих рынков, а также различные изменения на рынке и внешние вызовы. По мнению Donny, то, что компания смогла дойти до сегодняшнего дня, само по себе является проявлением устойчивости старой торговой платформы.

Но "韧见未来" — это не просто подведение итогов прошлого.

"Мы не только в прошлом и настоящем нуждаемся в устойчивости, глядя в будущее, мы также должны поддерживать такое состояние."

С более широкой точки зрения на индустрию, сама криптоиндустрия также переживает важный этап перехода от периферийных инноваций к глобальной финансовой системе. Рыночные циклы постоянно меняются, регулирующие рамки постепенно устанавливаются, новые активы, новые продукты и новые потребности пользователей продолжают появляться. Для платформы действительно важно не то, насколько быстро она движется на каком-то этапе, а то, как она продолжает адаптироваться и строить в условиях изменений.

Поэтому, по мнению Donny, "韧" — это как опыт Huobi HTX за последние 13 лет, так и выбор, который необходимо сделать в будущем.

"Пользователь на первом месте", отправная точка дизайна мероприятий

Если устойчивость объясняет, почему Huobi HTX смогла пройти 13 лет, то пользователь — это еще одно ключевое слово, которое Donny неоднократно упоминает.

"Наша цель — обслуживать пользователей, все должно исходить от пользователей."

Donny рассказал, что независимо от того, идет ли речь о брендовых мероприятиях или конкретных бизнес-активностях, Huobi HTX постоянно собирает отзывы пользователей через социальные сети, сообщества и повседневное обслуживание. Когда пользователи выражают желание получить больше льгот, более низкие комиссии, более разнообразные продукты или лучший опыт использования, эти отзывы далее интегрируются в дизайн мероприятий и продуктов платформы.

Юбилейные мероприятия в этом году являются ярким примером этой идеи.

Вокруг "韧见未来" Huobi HTX разработала 13 задач роста, включая различные бизнес-сценарии, такие как взаимодействие с сообществом, спот, контракты, заработок, TradFi, депозиты и т.д. В отличие от намеренного установления высоких барьеров, в этом году акцент сделан на том, чтобы пользователи могли естественным образом выполнять задачи через повседневное использование платформы и постепенно разблокировать соответствующие награды в зависимости от прогресса выполнения задач.

Завершив 3, 6, 9, 11 или все 13 задач, пользователи могут получить различные уровни юбилейных прав.

В то же время платформа также разработала соответствующие мероприятия, основанные на различных торговых привычках, таких как контракты, спот и заработок, чтобы пользователи разных типов могли выбрать наиболее подходящий для себя способ участия.

"Почему Huobi HTX так ценит пользователей? Потому что действительно много пользователей прошли с нами долгий путь." Donny откровенно признался, "С ранних этапов входа на крипторынок до переживания различных циклов бычьих и медвежьих рынков, часть пользователей всегда оставалась с Huobi HTX, а некоторые пользователи покидали платформу, а затем возвращались. Связь между платформой и пользователями, таким образом, становится не просто сделками, но и общей памятью о переживании циклов индустрии."

В условиях рыночной волатильности истинная уверенность приходит от постоянных действий

В прямом эфире еще одной неизбежной темой является "уверенность".

Крипторынок по своей природе сопровождается высокой волатильностью, высокой плотностью информации и быстро меняющимися рыночными эмоциями. Особенно когда на платформе или в индустрии происходят неожиданные события, пользователи чаще всего беспокоятся не о рекламных слоганах, а о том, может ли платформа нормально функционировать, безопасны ли активы и сможет ли она быстро отреагировать на возникшие проблемы.

Во время трансляции один из пользователей напрямую спросил о недавних атаках на платформу.

На это Donny ответил, что ситуация связана с кратковременным воздействием DDoS-атаки, команда технической поддержки Huobi HTX быстро справилась с проблемой, и средства пользователей не пострадали.

По мнению Donny, для торговой платформы безопасность никогда не была абстрактным понятием, а является комплексным отражением долгосрочных технических инвестиций, управления рисками и способности к экстренному реагированию.

А в более длительной временной перспективе 13 лет сами по себе составляют особый ответ. "В такой быстро меняющейся индустрии время само по себе является ответом."

За последние десять лет криптоиндустрия пережила быстрое расширение, а также резкие очищения. Способность поддерживать работу платформы, итерацию продуктов и обслуживание пользователей на протяжении нескольких циклов является другой формой определенности для торговой платформы.

Поэтому, вместо того чтобы постоянно реагировать на каждый голос на рынке, Donny больше希望, чтобы пользователи обратили внимание на то, что платформа продолжает делать.

В ответ на отзывы пользователей, продолжается ли оптимизация продукта; в ответ на изменения на рынке, продолжается ли развитие бизнеса; в ответ на неожиданные проблемы, может ли команда быстро реагировать.

Доверие в конечном итоге не приходит от одного объяснения, а формируется в результате накопления долгосрочных действий.

От устойчивости платформы к устойчивости команды, за 13 годами стоит группа долгосрочных строителей

Почему Huobi HTX смогла дойти до 13 лет?

Donny сводит это к трем вещам: устойчивость команды, приоритет пользователей и искренность.

Во-первых, это команда.

Способность платформы преодолевать циклы в конечном итоге зависит от организационной способности, стоящей за ней. От продуктов, технологий и исследований до операций, бренда и обслуживания пользователей, различные команды сохраняют сотрудничество на пиках и спадах рынка, что составляет основу долгосрочной работы платформы.

Во-вторых, это постоянное внимание к пользователям.

В хорошие рыночные времена предоставление более разнообразных торговых возможностей, в условиях волатильности — своевременный ответ на вопросы пользователей, в повседневной жизни — постоянный сбор предложений и их обратная связь в продукты и услуги. По мнению Donny, эти, казалось бы, мелкие действия в конечном итоге составляют настоящую долгосрочную конкурентоспособность торговой платформы.

Третий момент — искренность.

В индустрии Web3, где скорость распространения информации крайне высока, брендам и пользователям становится все труднее устанавливать доверие на основе односторонней информации. Готовность выйти на связь, объяснить факты и продолжать действовать в ответ на проблемы становится важной частью долгосрочных отношений платформы.

"Мы хотим сказать пользователям, что мы всегда здесь и продолжаем строить."

Полная запись трансляции:++《VIP守护者计划---Donny》++