Диалог с Vivien, директором по продуктам MEXC: как продвигать следующую эволюцию, когда торговля AI переходит в стадию "второго водителя"?

Составлено: momo, ChainCatcher

Гость: Vivien, директор по продуктам MEXC

На Coinfest Asia 2026 в Бали в августе, только что завершился турнир по торговле Alpha Arena S03, спонсируемый MEXC Ventures, где 20 трейдеров из 12 стран вели борьбу в реальном времени, и японский участник в последний момент одержал победу.

За пределами турнира директор по продуктам MEXC Vivien Lin обсуждала другую, более длительную "игру", о том, как биржа может привлечь пользователей и капитал в условиях слияния ИИ и реальных активов.

Перед тем как присоединиться к криптоиндустрии, Vivien Lin работала в Morgan Stanley в области валютных и сложных деривативов. Сложный опыт в традиционных финансах и криптовалюте позволил ей лучше понять значение этого слияния и трансформации.

Она заметила, что с введением бессрочных контрактов традиционных финансов два рынка стали взаимосвязаны, а поведение пользователей стало более схожим. Когда рынок BTC находится в упадке, капитал в криптосфере уходит в акции и производные инструменты; когда рынок восстанавливается, капитал возвращается в крипторынок. Изменения на продуктовой стороне также очевидны: пользователи на MEXC AI задают вопросы о различиях между NVIDIA и Intel и сомневаются в подлинности токенизированных акций.

Эти изменения также пересматривают ее логику проектирования продуктов. Vivien Lin сначала хотела создать два интерфейса для двух типов пользователей, но позже поняла, что они больше похожи на разные стадии одной и той же группы. Следуя этой мысли, MEXC более детально сегментировала пользователей, переходя от "одинаковых для всех" к десяткам категорий "индивидуально для каждого".

Взрывной рост ИИ также переписывает торговые привычки и сценарии пользователей. По мнению Vivien Lin, ИИ для трейдеров уже перешел из стадии "помощника" в стадию "второго пилота". И ИИ-инициативы MEXC не ограничиваются концепциями: от MEXC AI, который выступает в роли информационного менеджера, до ИИ-стратегий, способных проводить бэктесты, и до ИИ-поиска, который мгновенно предоставляет доступ ко всем функциям, эти возможности уже незаметно внедряются в повседневную торговлю пользователей.

Недавно, в интервью ChainCatcher, Vivien Lin подробно рассказала о том, как традиционный финансовый фон формирует ее взгляды на продукты, как два типа пользователей обслуживаются по-разному, о логике скрытого проектирования продуктов и инструментов ИИ, а также о том, как изменится форма продуктов биржи в ближайшие три года.

I. От инвестиционного банка к криптомиру: изменения в восприятии продукта

1. ChainCatcher: Вы ранее работали в крупных инвестиционных банках, таких как Morgan Stanley, в области валютных и деривативных продуктов. Как этот традиционный финансовый фон сформировал ваше восприятие продукта? Какие логики традиционных финансов можно без проблем перенести в криптомир, а какие нужно отвергнуть?

Vivien Lin: Традиционные финансы дали мне отличную финансовую подготовку, позволив лучше понять риски. Я торговала сложными деривативами и каждый день следила за греческими рисками, многие из которых не имели готовых инструментов хеджирования, что сделало меня очень чувствительной к даже небольшим изменениям данных. При разработке торговых продуктов эта чувствительность позволяет мне замечать даже самые мелкие точки.

Это также заставило меня сохранять уважение к рынку и регулированию. На стыке традиционных финансов и криптовалют, знание регуляции может дать уникальные инсайты о продукте. При проектировании соответствующих продуктов я лучше понимаю, на что обращают внимание регуляторы, и знаю, как сохранить пользовательский опыт, соответствуя требованиям регуляции, создавая как соответствующие, так и удобные продукты.

Но ритм традиционных финансов не работает в криптосфере. Там разработка нового продукта занимает от 6 месяцев до года, можно медленно обдумывать, что нужно пользователям и каковы бизнес-модели; в то время как криптомир работает 24/7, заставляя вас быстро принимать решения на основе интуиции о рынке, психологии пользователей и самом продукте, а также быстро мобилизовать ресурсы внутри компании и за ее пределами, чтобы все работали в одном направлении и быстро выводили продукт на рынок.

2. ChainCatcher: В последние год-два многие традиционные финансовые платформы также расширяют свои криптобизнесы, "суперсчета" становятся трендом слияния. В чем слабые стороны и барьеры крипто-родных бирж по сравнению с традиционными финансовыми учреждениями?

Vivien Lin: Сначала о слабых сторонах. Ранее дизайн продуктов на крипторынке был ориентирован на скорость и не учитывал региональные требования к регулированию, в основном это был один продукт для всего мира. Теперь требования к регулированию различаются в разных странах, пользователи стали более разнообразными: есть новички, высокообеспеченные, профессиональные учреждения, арбитражные фонды, а также люди, пришедшие из традиционных финансов, которые не знакомы с криптосферой, но обладают высокой способностью к обучению. Способность создать надежную инфраструктуру, одновременно удовлетворяя разнообразные потребности пользователей и требования регионального регулирования, станет ключевым испытанием для каждой биржи в ближайшие 1-2 года.

Что касается барьеров, то сильной стороной крипто-родных бирж являются продукты для розничных инвесторов, этот рынок начинался с розничных инвесторов, и учреждения долгое время не входили в него. Традиционные финансовые учреждения лучше понимают финансы и риски, но в понимании розничных инвесторов они значительно уступают родным биржам; родные биржи основываются на глубоком понимании пользователей, быстро развиваются, и действительно, что нужно учить у традиционных финансов, так это профессионализм.

II. Поведение пользователей в криптовалюте и традиционных финансах становится схожим

3. ChainCatcher: Пользователи крипто-родных платформ и традиционных финансов значительно различаются в потребностях интерфейса и функций. Как MEXC балансирует конфликт опыта этих двух типов пользователей, создавая универсальную платформу, охватывающую акции и ETF?

Vivien Lin: Первое правило продуктовой команды — предоставить пользователям плавный опыт. На этой основе ключевым является наблюдение за тем, что действительно нужно пользователям. Я часто привожу два примера.

Первый — копирование торговли (copy trading), очень родной для криптосферы продукт. Для опытных пользователей криптовалют это старая игра, а для пользователей традиционных финансов это новый инструмент, который им нужно найти, чтобы доверять успешным трейдерам. Поэтому с одной стороны мы предоставляем критерии отбора, чтобы помочь пользователям определить, какие трейдеры являются успешными; с другой стороны, мы вводим больше активов, чтобы дать этим трейдерам больше возможностей. Это новый опыт для пользователей традиционных финансов.

Второй — наши новые реальные акции (RealStock), которые, наоборот, учитывают потребности пользователей традиционных финансов. Пользователи криптосферы беспокоятся о высоком кредитном плечо и плавности операций, в то время как пользователи традиционных финансов в первую очередь интересуются тем, действительно ли они получают акции, когда покупают их. С учетом того, что на рынке уже много токенизированных акций, у них всегда есть вопрос, который мешает опыту. Поняв это, мы многократно обсуждали и в конечном итоге решили сделать шаг вперед, подключив реальные традиционные брокеры, чтобы получить реальный доступ к акциям. Это был выбранный нами технологический путь для решения основных забот пользователей.

4. ChainCatcher: Реальные акции и бессрочные контракты традиционных финансов — это ключевые направления, которые MEXC активно развивает в последнее время. Исходя из текущих данных пользователей и отзывов о продуктах, в чем различия в поведении двух типов пользователей по этим продуктам? Какие оптимизации команда продуктов сделала в ответ на эти различия?

Vivien Lin: Исследования показывают, что степень пересечения пользователей традиционных финансов и криптосферы превышает 60%, но наше собственное ощущение пока не достигает этой цифры.

Однако после введения бессрочных контрактов традиционных финансов, капитал действительно стал взаимосвязанным между двумя рынками. Недавно, когда BTC находился в упадке, деньги из криптосферы массово перетекали в токены акций и бессрочные контракты; в последние дни, когда рынок криптовалют начал расти, капитал снова вернулся из акций в основные криптоактивы.

После взаимосвязи капитала поведение пользователей также стало схожим. Два года назад мы начали интеграцию пользователей и продуктов традиционных финансов и криптосферы. В то время традиционные пользователи критиковали криптосферу за непрозрачность и концептуальность. Многие платформы предлагали индексные продукты, такие как QQQ, или продукты типа ETF, но они не верили в подлинность торговых операций, просто наблюдая со стороны. Сейчас все больше пользователей с традиционным опытом активно интересуются, как рассчитываются бессрочные контракты, и с учетом того, что у нас есть инструменты для обучения с помощью ИИ, понимание становится не таким уж сложным. Некоторые из моих друзей, работающих трейдерами, даже говорят, что этот механизм напрямую решает проблему с кредитным плечом, которая была очень сложной в традиционных финансах.

Мы рассматривали возможность создания двух интерфейсов для двух типов пользователей. Позже мы поняли, что мышление пользователей на самом деле следует за вниманием к активам. Когда сектор ИИ растет, многие пользователи криптосферы также задают вопросы о различиях между NVIDIA и Intel на MEXC AI. Поэтому логика продукта изменилась с обслуживания двух групп на обслуживание одной группы с различными уровнями, разделяя по уровню новичка и опытного трейдера, а не по классу активов.

5. ChainCatcher: MEXC сейчас охватывает более 170 рынков. Как вы разрабатываете многоуровневый опыт и систему роста для пользователей разных уровней?

Vivien Lin: Мы разделяем пользователей на две части: те, которые могут воспринимать, и те, которые не могут.

Часть, которую нельзя воспринять, основывается на более мощных аналитических инструментах и технологиях больших данных. Как только пользователь входит на платформу, мы можем определить, откуда он пришел, ближе ли он к профилю традиционных финансов или к рисковым предпочтениям, является ли он трейдером или вкладчиком. Ранее профили пользователей были очень грубыми, в основном делились на три категории: новички, учреждения и VIP. На самом деле, многие привычки VIP уже очень близки к привычкам учреждений, но тогда данные и аналитические инструменты были недостаточными, и вся отрасль имела слишком грубую грануляцию пользователей. Теперь профили могут быть детализированы до десятков категорий, например, для консервативного пользователя, который торгует только BTC и Ethereum и не может переносить большие откаты, мы предлагаем ИИ-стратегии, основанные на основных трендах или сигналах разворота, с небольшими откатами и поддержкой бэктестов.

Часть, которую пользователь может воспринять, — это новая система VVIP. Традиционные VIP делятся на 1-9 уровни в зависимости от объема депозитов и объемов торговли, VVIP инновационно вводит M Score. Он не только определяет пользователей по активам, но и переводит все действия пользователей на платформе в баллы, больше похожие на карту лояльности: ежедневный вход, участие в мероприятиях, тестирование новых продуктов — все это позволяет накапливать лояльность. Более лояльным пользователям мы предоставляем больше возможностей для тестирования новых продуктов, доступ к высокодоходным инвестициям и более высокие коэффициенты кэшбэка по картам MEXC. Вся система VVIP и система профилей пользователей связаны с M Score, правила относительно прозрачны и являются одними из самых современных и воспринимаемых пользователями многоуровневых продуктов на рынке.

6. ChainCatcher: Можете ли вы поделиться конкретным примером локализованной обратной связи? Как это способствовало итерации ключевых функций?

Vivien Lin: В последние три месяца мы вложили много усилий в дело, которое пользователи могут не заметить — оптимизацию внутренних операционных инструментов. Ранее операторы могли настраивать мероприятия только на основе личного восприятия, что приводило к большим различиям: 10-летний опытный оператор и новый оператор, 80-е и 00-е, воспринимают пользователей совершенно по-разному. Чтобы охватить более 170 стран и регионов, пользователей разных возрастов и с различными предпочтениями по риску, полагаться на людей для точной настройки операций практически невозможно.

Мы использовали ИИ и большие данные для детализирования профилей пользователей, а затем через инженерные данные создали набор атомарных внутренних продуктов, позволяющих операторам быстро запускать мероприятия и настраивать их.

Теперь для разных стран и партнеров настройка мероприятия, соответствующего актуальным событиям и особенностям сообщества, занимает менее 1 часа. Ранее написание текста, создание изображений и настройка многоязычности занимали два-три дня. Например, вчера рынок сильно вырос, и раньше от идеи мероприятия до его запуска проходило как минимум два-три дня, теперь весь процесс можно завершить за полчаса, позволяя пользователям участвовать в рынке в нужный момент, а также предоставляя скидки на мероприятия, чтобы они могли насладиться моментом роста.

7. ChainCatcher: Какие еще скрытые элементы проектирования продуктов играют ключевую роль в удержании и конверсии пользователей MEXC?

Вивьен Лин: Под поверхностью воды мы сделали много. Во-первых, это оптимизация технологий, мы проводим большое обновление системы. После обновления пользователи смогут сразу почувствовать два момента: скорость открытия и переключения приложения стала быстрее и плавнее. Чувствительные пользователи скажут, что стало немного быстрее, большинство пользователей просто чувствует себя комфортнее, не могут точно сказать, что именно улучшилось, но для базовой инфраструктуры это эффект кардинального изменения. Новая инфраструктура может вместить больший объем торговых операций, гарантируя, что система не выйдет из строя в экстремальных рыночных условиях, и поддерживает наше будущее исследование продуктов, связанных с кредитованием и опционами. Это психологическая безопасность, которую команда разработки предоставляет пользователям.

В другой категории, касающейся системы аккаунтов и требований к торговле, пользователи не всегда могут это осознать. Например, стратегии ИИ, пользователи видят, что даже в условиях глубокого медвежьего рынка, стратегии, которые вы предлагаете, все еще приносят неплохую прибыль. Откуда берутся эти стратегии? За ними стоит команда из четырех-пяти человек, которая потратила три месяца на изучение торговых стратегий и стилей инвестиционных гуру в истории, а затем адаптировала их в соответствии с изменениями и характеристиками волатильности активов в криптосфере, прежде чем создать продукт.

Три. Как будут эволюционировать торговые сценарии в эпоху ИИ?

8. ChainCatcher: MEXC выпустила несколько инструментов на основе ИИ. Исходя из данных и отзывов пользователей, какое реальное преобразование они принесли, повысили ли они частоту торговых операций?**

Вивьен Лин: Продукты ИИ можно разделить на несколько категорий. То, что пользователи могут осознать и намерения которых ясны, это такие как MEXC AI и стратегии ИИ. MEXC AI больше ориентирован на информацию, как информационный помощник, собирающий мировые новости и технические индикаторы, которые вам нужно видеть. Его цель очень ясна, мы смотрим, сколько пользователей реально его используют. Пользователи голосуют ногами: если они считают, что вы сделали хорошую работу, они будут приходить каждый день, чтобы спрашивать и смотреть. Если они воспринимают это как часть своего ежедневного источника информации, у нас будет больше возможностей рекомендовать им актуальные криптовалюты и торговые возможности, и они с большей вероятностью увидят это и в конечном итоге завершат преобразование.

Стратегии ИИ имеют более прямое намерение, пользователи в основном должны дойти до этапа размещения заказа, чтобы построить торговую систему. Мы в основном смотрим на два показателя: первое — это коэффициент повторных покупок, пользователи будут возвращаться только если им понравится; второе — сколько пользователей реально строят стратегии и проводят бэктесты. Это также помогает глубже понять пользователей платформы, сколько из них являются профессионалами, а сколько пришли, посмотрели и ушли, посчитав это сложным. Последнее нужно различать, является ли это проблемой продукта или же они изначально не являются целевой аудиторией.

Есть также продукты, ориентированные на эффективность, такие как ИИ новости, ИИ поиск, а также интерфейс командной строки, который мы скоро запустим, это будет предварительная подготовка к следующему поколению пользовательского опыта. Например, ИИ поиск решает проблему перехода от конца до конца. Ранее, когда вы заходили с главной страницы и искали финансовый продукт, вам нужно было сначала найти кнопку входа в финансовые услуги, а затем просмотреть длинный список; если вы искали нишевые активы, список мог быть очень длинным, и вы могли пропустить похожие названия; на мобильном устройстве ограниченное количество страниц, пролистав несколько страниц, вы могли не захотеть продолжать, многие полезные продукты на самом деле скрыты за ними. Теперь, введя BTC в строку поиска, он сразу предоставит вам три самые важные новости, текущую ценовую графику, технические индикаторы, текущие мероприятия, а также есть ли у BTC финансовые продукты или продукты с доходом, маленькое поле поиска собирает очень богатый материал. Это невозможно сделать вручную, сейчас базовые компоненты, вызовы интерфейсов и представление контента в значительной степени осуществляются с помощью ИИ, который делает интеллектуальный отбор. Пользователь вводит слово, и он может увидеть почти все, что с ним связано на этой платформе.

9. ChainCatcher: На основе развития ИИ, можете ли вы поделиться представительным будущим торговым сценарием?**

Вивьен Лин: Я понимаю развитие ИИ в три этапа.

Первый этап — это этап помощника, вы задаете вопрос, он отвечает на вопрос.

Сейчас мы переходим ко второму этапу, этапу сопроводителя. Это этап, который идет за вами повсюду. При предварительном соглашении о разрешении ИИ знает, что я делаю. Он будет наблюдать за мной, например, если он заметит, что в моменты резкого падения рынка я склонен к импульсивным действиям, то в следующий раз, когда я снова поддамся импульсу, он напомнит мне: вместо того чтобы покупать продукт с высоким кредитным плечом, лучше купить спот, или у меня есть высокодоходный депозит, не хотите ли вы сначала получить фиксированный доход.

Смотрим в долгосрочную перспективу, это будет интеллектуализация операций, что приведет к совершенно новому опыту. Сейчас, чтобы найти какую-то функцию, нужно открыть приложение и перейти на соответствующую страницу; в будущем будет единый большой вход, например, встроить помощника MEXC в операционную систему телефона, подключив его к Siri. Вы сможете прямо сказать Siri: "Сегодня BTC выглядит неплохо, можешь помочь мне заработать 1000 юаней?" Siri вызовет наш интерфейс командной строки, соединит все службы на заднем плане, включая бэктесты, а затем, основываясь на моих текущих активных запасах, определит, возможно ли заработать эти 1000 юаней сегодня, а затем выполнит это, или, если он не уверен, предложит мне три варианта на выбор.

Это будет близко к высокоинтеллектуальному миру, как в "Матрице". Основное препятствие в технологиях — это вычислительная мощность. То, что компании на уровне приложений могут сделать, это сделать вызовы более эффективными, экономичными и точными, мы не можем решить проблемы с аппаратным обеспечением и инфраструктурой, но как только проблемы с инфраструктурой будут решены, пользовательский опыт претерпит революционные изменения, я думаю, что мы увидим это в течение одного-двух лет.

10. ChainCatcher: Глядя в будущее на следующий год, какие основные планы у MEXC в области исследования ИИ и обновления функций?**

Вивьен Лин: С точки зрения продукта, технологии ИИ уже проникают в каждый аспект нашего продукта и разработки. Но внешние продукты, которые могут осознать пользователи, все же должны вернуться к первичным принципам: быть ориентированными на пользователя. Нам не нужно демонстрировать пользователям, что эта платформа использует ИИ больше всего, а скорее мы надеемся, что наше понимание ИИ и пользователей будет незаметно внедрено в каждую мелкую функцию, каждую информацию. Вы, возможно, не осознаете, что используете много функций ИИ, просто чувствуете, что эта платформа лучше вас понимает, это тот образ, который мы хотим создать.

Чтобы достичь этого образа, нужно сначала сделать много базовой работы. Во-первых, сделать так, чтобы ИИ лучше понимал активы, что требует постоянного изучения рынка; во-вторых, сделать так, чтобы ИИ лучше понимал пользователей, что зависит от профилей пользователей и больших данных. ИИ решает аналитические задачи, такие как хранение данных, их упорядочивание и стандартизация, он не может сделать это сам, требуется много человеческих ресурсов, чтобы подготовить ему базу, чтобы ИИ мог раскрыть свои сильные стороны.

Направление продукта также будет следовать за рынком. В последнее время рынок был довольно вялым, пользователи не очень охотно покупали трендовые продукты, это также причина, по которой мы разрабатываем стратегии ИИ. В стратегиях ИИ есть как трендовые стратегии, так и стратегии, зарабатывающие на разнице цен в периодах консолидации. Именно благодаря предварительной технической и данных подготовке продукт был относительно успешно запущен.

11. ChainCatcher: Глядя в будущее на три года вперед, с учетом интеграции криптовалют и традиционных финансов, какие основные изменения произойдут в формах продуктов биржи? На какие сценарии следующего поколения команда продуктов MEXC заранее готовится?**

Вивьен Лин: Наша главная цель — хорошо обслуживать пользователей, которые переходят из традиционных финансов в криптосферу. Служба поддержки, BD, партнеры, продуктовая стратегия сейчас уделяют больше внимания пониманию того, какие активы и инструменты хотят эти пользователи, и можем ли мы улучшить нашу технологическую инфраструктуру, чтобы они имели скорость и опыт, сопоставимые с традиционными финансами. Это самая важная стратегия на этот год и следующий.

В рамках этой стратегии операционная команда должна изучить активы традиционных финансов, команда BD должна стремиться привлечь пользователей и каналы традиционных финансов. Для продуктовой команды большая задача — восполнить те продукты, которые легко используются в традиционных финансах, но которых еще нет в криптосфере. Основные категории в целом не отсутствуют, не хватает деталей, например, ледяного ордера (iceberg order), это тип ордера, который очень популярен на традиционных рынках, но на данный момент в криптосфере есть биржи, которые его имеют, а есть и такие, которые не имеют. Эти мелкие моменты мы должны быстро восполнить, чтобы, когда настоящие пользователи традиционных финансов придут в криптосферу, мы могли удовлетворить их потребности и хорошо их обслужить.