客服

ChainCatcher 消息，据 CoinDesk 报道，一名 22 岁新加坡男子将在美国最大加密货币盗窃案之一中认罪。诈骗者伪装成 Google 和 Gemini 客服，诱使一名投资者交出价值 2.4 亿美元的比特币。

ChainCatcher 消息，据财联社报道，AI 客服初创公司 Wonderful 完成 5.5 亿美元 C 轮融资，估值达 50 亿美元，本轮由 Insight Partners 领投，Salesforce 以新投资方身份加入，Index Ventures、Bessemer Venture Partners、IVP 等机构跟投。 Wonderful 的企业智能体平台上线 20 个月，已进入 30 多个市场，在十余个垂直行业落地数百个智能体，产品覆盖客户服务、员工内部系统等场景。

ChainCatcher 消息，据 The Information 报道，OpenAI 最近几个月开始向部分大客户提供一种新的付费方式，即 AI 把任务真正做完后客户才付钱。目前已经落地的场景包括客服，企业可以按 AI 实际完成的客服任务付费，而不是单纯按 Token、调用量或席位数结账。OpenAI 没有公布具体客户、单价和「完成任务」的判定标准，也拒绝对此置评。这还不是面向所有企业推出的新套餐，目前官网的 Enterprise 公开定价仍以额度和 Token 计费为主，因此这种按结果收费更像是给部分大客户单独谈的合同。今年 1 月，OpenAI CFO Sarah Friar 提出未来 AI 商业模式会出现按结果收费。7 月，OpenAI 又提出比起 Token 单价，更该看 AI 把一项任务做成到底要花多少钱，现在这套思路已经开始进入真实合同。

ChainCatcher 消息，链上侦探 ZachXBT 发帖称，美国威胁行为人 Tiffany Milanovich 通过冒充硬件钱包和中心化交易所客服，参与至少约 500 万美元加密资产盗窃。 其作案手法包括伪装为 Bitcoin IRA 邮件支援，在一次攻击中从受害者 Trezor 钱包中转走约 120 万美元 BTC 和 ETH，另一起案件中从 Coinbase 账户盗走约 50 万美元 BTC。Tiffany 负责以“客服来电”身份诱导受害者交出资金访问权，事后在社交媒体和 Telegram 群炫耀赃款、录音嘲讽受害者，并与其他威胁行为人合作利用钓鱼面板和即时兑换服务洗钱，部分被盗资金至今仍在链上休眠。 代号 “Tiffany” 的威胁行为者涉嫌参与多起加密资产盗窃，将受害者被盗资金在加密赌场进行赌博。平台 Shuffle 依据 ZachXBT 提交证据已冻结相关账户；Tiffany 此前曾分享一份康涅狄格州搜查扣押令，文书日期早于本次部分涉案事件。 ZachXBT 已掌握聊天记录、录音及链上证据，预判该人员或将面临进一步法律后果。该威胁行为者还和 John Daghita（Lick）案件存在关联，后者涉嫌从美国政府扣押钱包盗取超 4600 万美元加密资产。

ChainCatcher 消息，塞浦路斯企业级 AI 客服公司 Omilia 宣布完成 6700 万美元 B 轮融资，由 Expedition Growth Capital 领投。本轮资金将用于加速北美及全球业务扩张，并计划于 2026 年下半年开设首个美国办公室。Omilia 成立于 2002 年，专注于以自研语音 AI 技术为企业呼叫中心提供自学习代理 CX 解决方案，平台支持 FedRAMP、PCI-DSS、SOC 2、HIPAA 及 GDPR 等合规标准。

ChainCatcher 消息，Robinhood 首席执行官 Vlad Tenev 在 X 平台发文称，其 X 账户上周遭黑客入侵，攻击者通过社交工程手段欺骗 X 客服，绕过了双因素认证和登录通知等标准安全功能，发布了关于 Meme 币的虚假内容。X 安全团队已协助移除相关帖子并恢复账户访问，后续已为账户增设额外安全防护措施。

ChainCatcher 消息，据 Tech in Asia 报道，Salesforce 宣布以约 36 亿美元收购 AI 客户服务产品 Fin，交易预计于 2027 财年第四季度完成。消息公布后，Salesforce 盘前股价上涨 1.1%。Fin 是一款可与 Salesforce、Zendesk 等现有帮助台系统无缝协作的 AI 客服产品。此次收购将与 Salesforce 旗下 Agentforce 平台形成互补——后者已覆盖销售、服务、营销及商务等多个业务场景，并通过 Data Cloud 将 AI 智能体与企业数据打通。

ChainCatcher 消息，Coinbase CEO Brian Armstrong 在 X 平台发文表示，启用更多 x402 结账流程非常重要，这样客服人员才能更高效完成工作。

ChainCatcher 消息，币安客服 sisi 在 X 平台披露一起新型诈骗套路，并提醒大家注意资金安全。有用户投诉称，自己被一名“币安高管”骗走了一笔钱，对方承诺能帮忙解决问题，可钱转过去后便没了音信。深入调查后，发现诸多疑点：其一，骗术十分简单，用户提供的聊天截图和转账记录显示，“高管”未核实任何细节，用户却“绝对信任”，直接转账；其二，转账记录异常，用户声称的诈骗地址，经查很可能是其自己的地址；其三，聊天记录“消失”，用户称对方开启隐私模式，只能提供“事后质问”的截图；其四，用户质问的是真实的高管账号，但该高管对此并不知情。经过调查，这是一场针对币安及其用户的自导自演骗局。该用户伪造聊天记录和转账记录（转账记录用的是某担保平台），然后谎称聊天记录被删，再找到真正的高管账号进行质问，制造出两套“高管”截图。接着，他拿着真高管账号的对话记录找客服，要求核查，试图诱导客服回复，并威胁如果不帮忙解决，就通过社交媒体施压。sisi 表示，公开分享的目的是希望大家提高警惕，防范各种新型诈骗。同时警告诈骗和投机分子，对于那些试图通过造假、欺骗等手段嫁祸币安、混淆视听的行为，也将坚决揭露并依法追究相关责任。币安提醒平台不会通过非官方渠道主动联系用户，也不会要求用户向指定地址转账或支付任何费用。

ChainCatcher 消息，据 ZachXBT 披露，一名名为 Haby (Havard) 的加拿大黑客通过冒充 Coinbase 客服进行社会工程学诈骗，在过去一年内窃取超过 200 万美元加密资产。 该黑客将所得资金挥霍在稀有社交媒体用户名、夜店消费和赌博上。调查显示，Haby 近期频繁购买昂贵的 Telegram 用户名，并于两天前删除了其最近的账户。通过对其社交媒体故事帖文进行开源情报分析，调查人员确定 Haby 位于加拿大温哥华附近的阿伯茨福德。 ZachXBT 表示，尽管加拿大执法机构可能已经知晓 Haby 的存在，但该地区很少起诉此类网络威胁行为者。

ChainCatcher 消息，印度警方在海得拉巴逮捕一名前 Coinbase 客服人员，该人涉嫌参与 Coinbase 于今年 5 月披露的内部人员数据泄露事件，这是该案已知的首起逮捕。消息由 Coinbase CEO Brian Armstrong 确认。该事件可追溯至 2024 年 12 月，调查显示，网络犯罪分子通过贿赂海外客服人员获取内部系统访问权限，窃取 69,461 名用户的敏感信息，包括姓名、住址、电话、邮箱及政府签发身份证明文件。Coinbase 称，攻击者曾试图以 2000 万美元进行勒索，公司拒绝支付，并设立同等金额的悬赏计划，用于追查并抓捕相关人员。Coinbase 在二季度财报中披露，该事件已造成 3.07 亿美元相关支出，涵盖用户赔付、法律费用及安全升级成本。此外，Coinbase 目前正面临股东集体诉讼，被指未能及时披露该事件，误导投资者。Coinbase 表示将继续配合国际执法机构调查，暗示后续可能还有进一步抓捕行动。

ChainCatcher 消息，据彭博社报道，Coinbase Global Inc. 首席执行官 Brian Armstrong 表示，一名前客服人员在印度被捕。 此前数月，黑客贿赂客服人员以获取客户信息。今年 5 月，该公司表示，黑客贿赂了美国境外的承包商或员工，窃取敏感的客户数据，并索要 2000 万美元的赎金。这是加密货币交易平台遭遇的最引人注目的安全漏洞之一。当时，Coinbase 估计此次事件的补救成本可能高达 4 亿美元。

ChainCatcher 消息，23 岁布鲁克林居民 Ronald Spektor 因冒充 Coinbase 客户服务代表实施大规模诈骗被捕，目前正被关押在 Rikers Island 监狱，保释金设定为 50 万美元现金或 100 万美元债券。根据检方指控，Spektor 从 2023 年 4 月开始，通过电话联系约 100 名 Coinbase 用户，谎称他们的资产面临风险，需要转移到“新钱包”保护。受害者信任后提供了种子短语（相当于密码的 12 至 24 个单词序列），导致加密货币被立即转移至嫌疑人控制的账户。调查显示，仅加利福尼亚州就有用户损失超过 600 万美元和 100 万美元。被盗资金中超过 500 万美元被追踪到嫌疑人的在线赌博账户，其余则被转换为现金或通过币币交换服务洗钱。执法部门在嫌疑人手机中发现大量证据，包括他在 Discord 平台上炫耀通过诈骗获利数百万美元的对话，以及与父母讨论如何隐藏犯罪所得的通信记录。Spektor 面临重罪盗窃和洗钱等多项指控，每项最高可判 25 年监禁。其律师 Todd Spodek 表示，嫌疑人已对所有指控表示不认罪，并称这些指控“基于不完整信息”。

ChainCatcher 消息，链上侦探 ZachXBT 在社交平台发文表示，此前于 2024 年 11 月冒充 Coinbase 客户盗取用户 650 万美元资产的 Ron（真实身份为 Ronald Spektor）已于纽约被捕。 事件发生于 10 月 7 日，受害者当时接到伪装成 Coinbase 客服的电话，被诱导访问钓鱼网站，从而导致资金被盗。链上追踪显示，被盗资金流向 eXch 平台后被兑换成 LTC，并分散至多个服务平台。

ChainCatcher 消息，Binance 联合创始人兼联席 CEO 何一在社交媒体发文表示，“目前依旧是 Binance 首席客服，随时为用户服务。客服小何感谢大家的支持，会继续努力。” 据 GMGN 行情数据，或受上述消息影响，BNB Chain 上 Meme 币客服小何市值短时突破 900 万美元，现报 847 万美元，24 小时涨幅 128%。

ChainCatcher 消息，CoinMarketCap 在社交媒体发布警告称，诈骗者正冒充其客服人员联系用户，试图窃取私钥或助记词。该平台强调 CMC 没有电话号码且绝不会主动致电用户。

ChainCatcher 消息，币安联创何一在社交平台发文表示，由于过去 16 小时内市场波动较大，用户流量较大，部分用户的交易出现了问题。 对此，我们深表歉意。如果您因币安原因遭受损失，请联系客服登记，将逐一审核账户活动，分析情况并进行相应的赔偿。但是，市场波动造成的损失和未实现盈利不属于赔偿范围。 币安之所以是币安，是因为我们绝不回避问题。当遇到问题时我们承担责任——没有任何借口或借口。币安致力于竭尽所能服务每一位用户，并妥善处理我们应承担的责任。目前市场波动较大，请您注意投资风险。

ChainCatcher 消息，Binance Alpha 已上线客服小何 (客服小何) 和 PUP (PUP)。

ChainCatcher 消息，据 IT 之家报道，社交媒体平台 Discord 发布公告称，其第三方客户服务提供商遭遇黑客入侵，部分客户的信息遭窃并被用于向 Discord 勒索。 此次网络安全事件影响了部分与客服支持团队或信任与安全团队进行过联系的 Discord 用户，涉及聊天记录、真名、用户名、电子邮件地址、IP 地址、交易历史、支付信息、信用卡后四位数字，并包含少量用于证明年龄的身份证件照片。Discord 在发现此事后立即撤销了涉事第三方对 Discord 工单系统的访问权限，根据初步分析，发动攻击的未经授权第三方没有能力直接访问 Discord。